然然你可能不知道缩写, 机率是你已经遇到ACD队列, 常见商业电话特征调用企业时 你有没有听说过...您的电话对我们很重要等商务代言人说话时再听旁听音乐if yes, then you've体验到ACD队列调用特征
ACD队列工作方式
自动呼号分配队列高效持有并分配雇员/呼号代表组间传来电话和打猎或打猎相似环群ACD队列为高调企业或经常同时或几分钟内多调企业提供附加功能
可设置队列为业务主号或销售号的目的地电话进入队列后,按顺序分配点位-完全像杂货店商排队等待报到通话分发到代表使用先入先出法如果所有代表都忙于帮助其他调用者,任何新调用都将保留在ACD队列中,直到有代表可接新调用时为止。
ACD队列设置
可排列队列设置,让等待者听到悬停音乐和/或通知,告诉他们排队或近似等待时间也可以为调用方式设置策略部分策略包括:
- 圆形素数 :Reps按数值顺序排列,调用按顺序分配等最后代表接通电话时,下通电话将发送到第一代表列
- Ringall:Betway体育博客调用时 所有代用电话都会响第一位响应者会接听电话
- 最小调用 :电话会寄给代表,代表次数最少
Reps必须登陆队列接收它调用通常通过调用队列扩展和/或从办公桌或Betway Sports.工作日结束或离开办公桌时,他们只需从队列中排出无法接听新电话即可
ACD队列改善客户服务并获取商业情报
ACD队列帮助企业有序接听电话,特别是在调用量高时环集圈成员间分配传来电话, 却不提供大法解决所有集成成员忙上电话时问题环形组中, 任何新来电都发送到指定的失效点, 通常是语音信箱 。如果调用者选择不留消息, 你刚刚失去了销售或支持经验
ACD队列提供简单有效解决之道,将调用者排成队列直到有代表可用表示更多机会关闭销售线索和更多机会通过解决客户支持问题来取悦客户
大都UCAAS提供商队列产品中含有一些高级特征,为企业销售和客户支持工作提供宝贵洞见
- 队列仪表板 :队列仪表板向主管提供队列中正在发生的事情实时概述仪表板由服务提供商提供,并可在 web浏览器或通过可下载a使用仪表板的主管将完全控制队列当前状态和调用代表表现方式
- 调用监听器、耳语和驳船监督员可使用这些仪表板特征引导调用代表并援助调用者监视器让主管监听电话而不通知代理或调用者低语者允许主管与代言人交谈而不传讯者听讯驳船让监督者输入调用, 有效创建三方调用 监督者,代理和调用者
- 调用记录 :并记录队列调用监督员可以与每一位代表一起审查电话,以指出当他们说或做正确事时,他们如何提高或加固监督员还可以深入了解常见问题或技术问题,可能需要公司工程或IT团队进一步调查。
使用这些重要数据片段-对自身组织唯一-为业务作出知情决策
OnSIP强化队列:机牌监控通知
OnSIP向客户提供ACD队列,作为UCaaS平台的一部分调用增强队列商业调用特征结合ACD队列功能和精密监控通知工具
增强队列OnSIP行政门户创建.从那里,你搭建队列特征、设置和环形策略动队列总可以返回管理员端口并调整任意设置-改变即时产生效果
增强队列戴板
可访问增强队列戴板登录OnSIP网页应用onsip.com应用或下载桌面应用到您的计算机或笔记本电脑从那里,队列主管将深入了解队列和调用代表的演化方式监督者可以看到:
- 数通队列等待
- 队列中每次调用等待时间长度
- 等待时间调用
- 数名代表接通电话
- 有多少代表目前可用
- 多多多
调用监听器、耳语和驳船功能在增强队列Dashboard内也可以快速无障碍访问主动调用
增强队列警告
监督员还可以设置警告,当队列中发生特定事件时通知他们其中一些事件的例子包括等待调用者数超过规定数目或暂停调用达到具体时限监督员可以通过浏览器弹出通知或邮件提醒这些事件
增强队列报表
增强队列戴板还允许监督员生成报表列表队列过去的状态和趋势主管选择报表时间框架和显示过去通话时区队列报表提供关键数据点,例如:
- 所选时间段内通话总数
- 平均等待时间
- 最忙时日
- 平均调用时间
日度、周度、月度或季度都可自动发送报告给特定个人
深入了解OnSIP增强队列并如何定制组织知识库.