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VoIP基本面

由趁着

了解VoIP的所有基础知识,托管PBX如何使您的业务受益,以及在切换到基于云的电话系统时要记住什么。

欢迎阅读OnSIP的VoIP基础指南。这是你的VoIP 101课程,在这里我们将分解行话,向你展示云电话系统可以使你的业务受益的无数方式。在本节中,我们试图保持概览模式,向您介绍VoIP作为一种服务的基础知识,而不是详细介绍不同提供商的具体功能。我们从商业网络电话的基础知识开始,以及在考虑从传统的台式电话切换到基于云的系统时要注意什么。Betway体育博客从那里我们可以更详细地了解典型的VoIP特性、技术规格以及该行业的发展方向。最后,我们用一个全面的术语表来充实这一节,它清楚地定义了一些常见和不太常见的voip术语。如果您希望了解的内容比我们在概述中提供的更多,我们在全文中链接了更深入的阅读。

第1部分:业务VoIP介绍

刚刚考虑托管VoIP的商业专业人士可能会问:“它可靠吗?”或者“它质量高吗?”这通常是因为他们有使用免费VoIP服务的经验,如谷歌Voice或skype——一分钱一分货。免费的VoIP服务被设计成最大限度地降低提供商的成本,这可能会导致网络过度订阅和质量下降。

承载业务VoIP提供高质量、可靠和负担得起的服务,具有丰富的特性和功能。

许多承载业务的VoIP服务不仅可靠,而且还提供高清语音技术和其他功能,如深度数据集成和视频会议。这些进步,再加上利用与计算机相同的物理网络的成本效益,推动了托管VoIP的采用。

如果你刚刚开始研究托管电话系统解决方案,首先考虑以下几点:

  • 员工人数
  • 您预期的电话数量Betway体育博客
  • 您预期的会议电话数量Betway体育博客
  • 需要移植电话号码或购买电话号码
  • 当前电话使用率(呼入/呼出分钟数)
  • 接驳宽频互联网
  • 必备的电话系统功能:语音信箱,自动话务员,铃声路由,营业时间规则,通话详细记录等。
  • 必须具备的协作功能:电话会议、文本聊天等。
  • 呼叫中心必备功能:自动呼叫分配(ACD)队列,实时仪表盘报告,录音

想要更多吗?点击这里查看需要考虑的电话系统功能的广泛列表.这些信息是一个很好的起点,以加快与托管VoIP提供商的报价过程。

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为什么我的小企业应该改用网络电话?

部署云电话系统是您可以做出的最佳商业决策之一。为什么?

通过切换到云电话系统,你的企业将获得许多能力,将帮助你与更大的竞争对手竞争。

你可能听过这句老话:“如果它没坏,就不要修理它。”如果技术从A点到B点没有任何问题,为什么要用新的东西取代它呢?例如,如果固定电话系统已经可以轻松地打电话和接电话,为什么还要更换它呢?你可能也想过电话系统是否有必要为你的小生意。(简短的回答:是的!)

切换到VoIP又快又容易.事实上,通过OnSIP这样的供应商,你可以在不到一小时的时间内设置好你的整个电话系统。和管理VoIP电话系统比使用内部PBX要容易得多!

图形图像显示一个VoIP电话可以连接到世界。
世界其他地方已经进入了数字时代。为什么要坚持使用一个还没有实现的电话服务呢?

即使您认为当前的解决方案“足够好”,也要继续阅读,找出一些令人信服的理由来切换到托管电话系统。

企业级呼叫特性

过去,最先进的呼叫功能都是留给大企业的,因为它们能负担得起所需的(昂贵的)硬件。现在,由于科技的巨大进步,云电话系统以低得多的成本提供这些呼叫功能,使它们易于为更小和更精简的企业使用。

移动应用程序和软电话使商务人员能够拨打和Betway体育博客接听工作电话视频会议当他们离开办公桌的时候。呼叫队列让呼叫者排队,直到工作人员可以与他们通话。当来电者在等待的时候,你可以播放有信息的公司公告,比如促销活动或视频,比如客户推荐信。与Salesforce和Zendesk等平台的令人印象深刻的集成,使员工能够更高效地工作,并提供更好的客户服务。

OnSIP增强的队列仪表板截图。
OnSIP的增强队列仪表板使主管能够监视呼叫,耳语呼叫代理,并在需要时插入呼叫。

功能的添加和删除

一旦您建立了云电话系统,您就可以依靠它与您的业务一起发展,并在您需要的时候提供所需的功能。当新员工被雇用时,只需将她添加到系统的右侧管理门户网站给她分配一个电话——你不需要联系供应商的代表,等着他们完成任务。

在购买电话系统时,要考虑你的业务在未来将如何发展。云电话系统为您的企业提供了一种完善而专业的方式来与客户、客户和供应商联系。

您还可以配置新的功能,如呼叫队列和通话记录,并在飞行中购买电话号码;一旦设置好,就可以使用了。当你不再需要它们时,只需将它们从你的账户中删除——云电话系统将会这样做适应不断变化的商务沟通需求

通话质量

一个刚刚完成工作的电话系统,在话音质量方面可能不会打破任何记录。但如果它不是完全静态的,那又有什么大不了的呢?

高清的声音该标准提供的语音质量至少是座机服务的两倍。宽带技术传输的音频超过了3.4千赫的窄带限制,一直到7千赫。这种扩大的音域带来了出色的声音和语音质量:更清晰的电话通话和更尖锐、更清脆的声音。的G.722编解码器它的播放速度是一般固定电话的两倍多。

托管电话系统提供商不向您收取高清语音功能的费用。大多数VoIP电话都内置了高清语音,许多VoIP服务提供商(包括OBetway体育博客nSIP)都支持高清语音,所以当您切换到高清语音时,您将获得双倍的语音质量,而无需额外付费。

可伸缩性

如果你是一个计划发展的企业,你的电话系统的扩展总是一个需要考虑的问题。对于固定电话服务,将新手机添加到您的系统中是一项潜在的昂贵工作,可能需Betway体育博客要安装新的现场硬件、电缆和模拟电话。

托管电话系统解决方案被构建成可扩展的方式,而座机电话系统没有。将新电话添加到您的业务VoIP解决方案的过程只需要您连接一个IP电话和一根以太网线。将以太网线插入手机和墙上的插孔后,你就有了一个完全可以使用的手机。然后,手机可以通过一个在线管理门户自动注册,该门户可以通过web浏览器访问。

没有电话公司。没有IT代表。整个安装过程不到15分钟,而增加一个新的固定电话可能需要几天或几周,这取决于电话公司的时间表——且不说所涉及的成本。

带有箭头的构建块的图形图像,演示了VoIP如何随您的业务扩展。
令人沮丧的电话设置不应该影响你的业务规模。像OnSIP这样的网络电话提供商是为与您一起扩展而构建的。

可靠性

可靠性是一件很难“推销”给别人的事情,特别是当它要求你放弃随时可访问的物理PBX而信任“云”的时候。但就像可扩展性一样,托管VoIP提供商的声誉建立在其服务的可靠性上。你可以通过以下方式控制和审查供应商:

  • 询问提供者提供参考资料和案例研究
  • 询问供应商服务中断的通信和程序
  • 请求提供者提供他们的“信任”页面并对其进行一点监视
  • 询问供应商他们的平台架构和地理冗余

在大多数情况下,我们发现我们的客户对比他们的固定PBX更高级别的可靠性感到满意,特别是因为我们利用冗余路由器、服务器、互联网连接和上游运营商.我们还为我们的专利SIP地理扩展系统感到自豪,该系统可以透明地在OnSIP网络中迁移客户,并提供更健壮的整体基础设施。

即使是在网络中断的情况下你的OnSIP将可用,并将您的呼叫路由到您的故障转移目的地(例如,语音邮箱)。另外,您可以从LTE上的设备登录到OnSIP管理门户,并将您的呼叫重新路由到手机或紧急固定电话。Betway体育博客通常使用承载的VoIP,你会发现更多的选项和灵活性来确保服务的可用性。

定价

从功能上来说,电话系统可能“足够好”。但这并不意味着它能帮你省钱。事实上,多年前安装的老式电话系统不仅在技术上落后,而且在维护方面可能会花费你更多的时间和金钱。

一些托管PBX提供商,如OnSIP,根据您的手机使用情况提供灵活的定价方案。与一个现收现付制定价计划,您只按功能和使用时间收费。这意味着你既可以避免附加你不想要的功能,也可以避免为每部手机支付单独的费用。在这个计划下,你可以连接尽可能多的手机,而不会产生额外的费用。Betway体育博客

另一方面,大多数商业网络电话公司也提供服务详尽的计划它有无限的使用时间和一系列功能。这对于呼叫中心等呼叫量大的企业非常有用。统一费率很方便,因为你不必为使用波动做预算,而且你为功能支付的费用也比单独购买要少。

无论你在哪个行业,你的企业都有很大的机会通过切换到托管的VoIP电话系统来节省资金。

地理上的灵活性

根据全球职场分析,超过400万人每天在办公室以外的地方工作。也许你有一个托管的VoIP系统,当你在商店或办公室工作时,它工作得很好,但当你跑回家或休息一天时,你错过了重要的电话和信息,因为你需要在你的工作空间访问你的电话系统。

在托管电话系统中,没有存储所有信息的物理位置。只要您有一个工作的互联网连接,您就可以直接从在线管理门户拨打和接听电话,访问语音邮件,进行视频通话,并更改管理选项。你的公司分机仍然会接到你的电话,就好像你从未离开过办公室一样。

员工生产力和团队协作

商业网络电话提供的一个突出的功能是软电话软件电话是一种基于软件的电话,可分为移动应用程序、桌面应用程序和基于浏览器的应用程序。软电话为员工配备了商务电话的所有功能和功能,让他们可以从自己喜欢的设备上拨打和接听工作电话。Betway体育博客

软件电话,或称软电Betway体育博客话,将办公电话的功能带到了你的电脑或移动设备上。

但除了商务电话,软电话还为员工提供Betway体育博客提高生产力和协作能力.例如,如果技术支持代表不知道来电者问题的答案,他可以通过软电话的界面快速地向经理发送即时消息,并得到正确的答案。此外,一对一和团队会议可以在软电话的界面内通过视频通话进行,鼓励团队协作和凝聚力。

商业同事参加视频电话会议的图像。
VoIP软电话鼓励Betway体育博客员工协作和可视化会议,即使团队成员处于远程状态。

员工的获取和保留

云电话系统特别擅长于将分散的劳动力集中在一起,无论是分散在多个办公室还是在家里远程工作。由于服务的“大脑”是由提供者安全存储和维护的,企业及其员工可以从任何有互联网连接的地方访问和使用服务:办公室、家庭,甚至是当地的咖啡店。

考虑到这一点,企业主在招聘新员工时可以把目光放在公司所在城市以外的地方,而是专注于为该职位招聘最有才华、最合格的人。不管他住在哪里,新员工连接到电话系统(和新同事)所需要的只是一台电脑或笔记本电脑、电话和互联网连接。

匹配并超越你的竞争对手

云电话系统是可以用来挑战更大竞争对手的最佳商业技术之一。通过使用曾经只在企业级提供的通信功能,您将使您的员工能够更聪明地工作,提供更好的客户服务,并使客户对您的业务的专业性印象深刻。

云电话系统提供企业级通信功能,使您的企业能够挑战更大的竞争对手。

切换到VoIP时的注意事项

对于任何企业来说,切换电话系统都是一项艰巨的任务。这是一项艰巨的任务,但并非不可能。你应该了解最影响你业务的因素,这样当你研究不同的VoIP提供商时,你就可以选择最适合你的需求。我们创建了一个可下载的清单,将帮助确保您涵盖了切换到voip的各个方面,从研究到部署。我们已经讨论了下面的主要主题。

阅读我们的一步一步指南托管VoIP下载PDF

局内PBX与托管PBX的对比

内置PBX意味着你的电话系统的所有硬件都在你的办公室里。托管PBX意味着第三方供应商处理所有这些,你只需要带着你的手机。Betway体育博客但哪一个适合你的业务?

内置PBX的前期成本较高,因为您需要购买和维护自己的服务器,以及SIP中继这样你就可以将PBX接入PSTN.然而,如果你是一家拥有专门IT部门的大公司,这是一个很好的选择。中小型企业没有人力和开销来处理自己的维护和维修,可能更喜欢托管PBX,以便电话专业人员处理任何技术问题。所有你需要开始托管PBX是一个商务级互联网连接。

有位女士在使用内部PBX机顶盒。
如果您没有空间和技术人员来维护自己的服务器,托管VoIP是一个很好的选择。

互联网带宽

毫不奇怪,成功使用托管VoIP服务的关键是高质量的互联网连接。对于在一个办公地点的多部手Betway体育博客机,你需要有足够带宽的商务级宽带。我们很少遇到没有“足够”带宽的企业,但一条硬性规则是:一个VoIP电话需要每路100kbps才能保证安全——总共200kbps。一个普通的企业在任何时候每十个员工都能接到一个电话。因此,如果你有10名员工,你需要200 kbps的专用网络电话流量在任何时候。(视频通话的费用可能是这个费用的5到10倍。)

如果你在家里支持手机,那么允许你流媒体视频Betway体育博客(如YouTube)的住宅宽带就足够好了,缓冲时间和打嗝可以忽略不计。

您可以验证您正在接收您的互联网供应商承诺的带宽通过这个测试.根据ISP的服务水平协议检查上传和下载速度。

显示互联网电缆的图形图像。
稳固的互联网连接是商务语音的支柱——确保你的网络连接能胜任这项任务。

互联网的速度

网速是影响VoIP通话质量的重要因素。如果它太低,通话质量会下降,导致延迟和中断或完全断开连接。一个VoIP质量检测是在准备切换到VoIP时衡量网速的一个简单方法。

以太网的速度以及对以太网供电(PoE)的支持也会影响您的电话系统的部署。虽然与高清语音质量、手机设计或SIP线路数量等功能相比,这些都不是最优先考虑的,但您仍然会感受到以太网速度和PoE的影响。PoE节省空间,节省安装和维护成本。以太网速度将影响您的电话服务体验,从通话质量到可靠性。

网络正常运行时间

正常运行时间指的是ISP (Internet服务提供商)的Internet服务正常运行的时间。停机时间与此相反——当服务不活动时。停机并不总是一件坏事;通常停机是为了维护而计划的,ISP会提前通知客户。但可靠的正常运行时间至关重要为VoIP用户提供服务。

ISP的正常运行时间服务有四个级别,适合您的业务的级别取决于您的个人需求,因此与您的ISP一起评估这些级别非常重要。

路由器

利用托管VoIP的办公室需要企业级路由器.一个家用路由器不能解决这个问题,仅仅基于它需要处理的流量。(一些托管的VoIP提供商要求路由器配置也只在商务级路由器上可用。)

查看我们的网络电话下载指南的顶级路由器

通话质量

企业面临的最大问题之一是VoIP音频质量是否与PSTN通话一样好。答案是,在最佳网络条件下,网络电话至少和模拟电话一样好,如果不是更好的话.事实上,由于VoIP呼叫是通过企业级网络路由的,所以大多数影响音频呼叫的因素都可以由您的IT部门控制。传统的PSTN呼叫不可能实现用户控制。

然而,有许多因素会影响VoIP通话的音频质量,特别是如果底层数据网络不健壮的话。互联网连接的速度、并发呼叫的数量、物理硬件和使用的音频编解码器都会影响VoIP通话的质量。延迟抖动和丢包是三个重要的网络指标,是通话质量的良好指标。

Betway体育博客

对于承载的VoIP,最好使用IP电话,即Betway体育博客带有以太网端口的桌面电话或软件电话。通过一些托管的VoIP提供商,您可以将模拟电话适配器(ata)用于普通的老式电话。Betway体育博客然而,这限制了手机的功能;例如,它将不支持高清语音。如果你正在转向托管网络电话,并且你计划扩大你的业务,而不仅仅是几个员工,我们建议你这样做用借来的电话测试商业网络电话服务Betway体育博客然后购买最适合你的IP电话。Betway体育博客

IP话Betway体育博客机使用SIP (Session Initiation Protocol),这是事实上的标准VoIP协议。要警惕任何要求你购买非标准手机或被他们的软件锁定的手机的供应商。Betway体育博客如果你需要的话,购买标准的SIP电话可以让你自由Betway体育博客切换供应商。你的投资会更有价值。

没有大量人力或开销来处理PBX维护和维修的中小型企业可能更喜欢托管PBX,由服务提供商处理任何技术问题。

VoIP也使得使用软电话(软件电话)代替或补充物理桌上电话成为可能。Betway体育博客“移动网络电话”这个短语指的是使用一款允许你进行网络电话通话的应用程序。换句话说,你可以下载一个软电话应用程序来接收你所有的工作电话,你的出站电话将显示你的专业来电显示。

如果你正在考虑全职使用移动网络电话,在你做最终决定之前测试质量。

电话线路

VoIP桌面电话通过Betway体育博客以太网线连接到Internet网络。软电话和Betway体育博客网络电话通过无线互联网连接到您的VoIP电话系统。这允许您从任何活跃的互联网连接访问您的商务电话系统。

然而,你仍然需要弄清楚您的业务需要多少容量,是否指:

  • 需要电话的员工数量
  • 您需要的物理电话数量Betway体育博客
  • 您的组织一次可以处理的入站/出站呼叫数
  • 您的业务需要的电话号码的数量
  • 每个人可以同时接听的电话数量

电话号码

切换到网络电话并不意味着你必须失去你的商业电话号码。主要的例子是不能当您搬离区号区域时,请保留您现有的号码。任何有信誉的电话服务商都会告诉你他们的可用电话号码,比如我们在OnSIP做的

更改号码对任何企业来说都是一件麻烦的事——它出现的地方比你想象的要多,包括那些显而易见的地方,比如广告材料和你的网站。为了安全起见,检查可用的电话号码在转换之前与潜在的供应商进行沟通。

节约成本

与传统电话服务相比,商业网络电话的主要优势是它的巨大的成本差异.更少的硬件需求——如果你选择软电话,就没有硬件需求——减少了初始成本。Betway体育博客除了字面上的成本,VoIP在很大程度上有助于改进生产力、效率和灵活性对雇主和雇员都一样。

一组在不同设备上使用VoIP的同事。
把你用网络电话省下的钱重新投入到你的业务中。

符合PCI和HIPAA

PCI(支付卡行业数据安全标准)是一种标准有价值的安全特性你应该确保你的网络电话供应商有。除了知道您的信用卡信息是安全的这一显而易见的因素之外,遵循pci标准的提供商还需要拥有安全的网络,并遵循强大的安全实践,包括对漏洞的持续监控。

建立符合HIPAA的标准绝非易事;这就是为什么很少托管VoIP提供商执行所需的政策和程序改进、文档编制、员工培训、持续监控和物理安全审计。然而,包括onsip在内的一些公司已经采取了这一步骤。通过被认证签署HIPAA要求的商业伙伴协议在美国,供应商向客户保证,他们对其语音和视频平台的合规负责。在这个过程中,他们将云通信的巨大好处扩展到医疗保健领域,而非监管行业多年来一直享有云通信的巨大好处。

设置的简易性

VoIP——尤其是用软电话托管的VoIP——设置起来非常容易。Betway体育博客有了包括OnSIP在内的许多提供商,您就不需要找人来设置复杂的线路系统,也不需要花大量时间让单个用户上手。对于中小企业安装自己的手机,整个过程应该不超过一个小时。Betway体育博客

增强的业务VoIP功能

使用VoIP的企业越来越依赖于高级功能来进行日常运营。在今天的市场中,一个健壮的托管PBX平台不仅为客户提供了经典功能的坚实基础,而且还提供了一组强大的开拓性功能,允许用户授权和定制他们的电话系统

在视频通话和突破性的语音质量之间,顶级的PBX服务正在推动用户通信的边界。以下是一些高级的商业VoIP功能,公司应该考虑他们不断发展的需求。

温习VoIP基础知识获取VoIP指南

点击呼叫

在销售和服务领域,分秒必争。通过简单的部署,让你的员工有能力打更多电话点击呼叫插件在他们的浏览器中。插件在浏览器窗口中突出显示所有电话号码,并使它们可点击。对于那些要求越多就能挣得越多的员工来说,这些易于使用的小工具是一个很好的提高效率的工具。

基于web的嵌入式呼叫

为了削减成本和避免谈话的目的,许多大企业在客户服务的前线采用了自动菜单、机器人和自助DIY文章。想想你自己打电话给一家企业的客户支持的经历:你找了一个电话号码,浏览了一个无情的服务人员菜单,然后一直被挂断。随着实时聊天的出现,有多少次我们喃喃自语:“我知道我在回应一个机器人!”为领导和客户提供愉快的通话体验,让你的业务脱颖而出。

趁着提供承认,一个独特的点击呼叫入站呼叫解决方案为客户和其他访问您的企业网站的访客。我们的承认聊天按钮,无缝嵌入到网站页面,让访问者只使用他们的网页浏览器语音或视频呼叫您的业务。一旦点击,这些按钮可以有效地将电话路由到您的员工,使客户能够与指定的代表进行即时、实时和私人的对话。对于依赖于与客户和领导进行一对一对话的业务,承认是一个有效的呼叫功能,将丰富您的销售对话和客户服务互动。

截图显示OnSIP说so按钮,主题,并连接到一个代表屏幕。
网站访问者可以即时与你的员工聊天感谢承认

视频会议

如果你不能和顾客共处一室,那就充分利用视频会议技术.许多基于云的电话系统供应商提供视频会议,这可以让你建立更好的融洽关系,建立更紧密的关系,并进行更有效的会议。面对面的对话比简单的音频电话会议更私人、更高效。

在家以任何身份工作的人数自2005年以来增长了80%达到3000万.这就是为什么最好的PBX托管平台正在完善他们的视频通话服务。他们希望他们的客户与这一日益重要的需求保持同步。

有了像WebRTC这样的技术,电话系统和互联网浏览器之间的障碍将被完全消除。解决方案如趁着应用允许用户使用任何兼容的设备进行视频通话,而不需要安装任何下载或插件。这就是视频通话的未来:即时、简单、无麻烦。

许多基于云的电话系统供应商提供视频会议,这可以让你建立更好的融洽关系,建立更紧密的关系,并进行更有效的会议。

高清的声音

如今,主要的VoIP平台为用户提供的语音质量使通话看起来更像是面对面的交谈。HD语音是一种宽带音频技术,它使用比传统电话更大的音频频谱频率范围的编解码器。PSTN和大多数VoIP编解码器捕获8千赫,而宽带VoIP实现可能捕获16千赫。

我们自己的高清的声音在G.722宽带编解码器上运行。与G.711这样的窄带编解码器(为300-3400 Hz的座机使用优化)相比,G722具有更宽的语音带宽(50-7000 Hz),从而提高了语音质量。

存在

一个长期的电话功能,同事间的存在感对于在分散地点一起工作的团队来说更加重要。存在感的传统实现是一个称为忙灯域(BLF)的电话功能,当你的同事在电话上时,它会点亮电话线,或者以某种方式在屏幕上显示。

如今,领先的VoIP服务通过将在线服务集成到统一通信应用程序中,将在线服务向前推进了一步。例如,OnSIP的移动、桌面和网页应用程序让用户能够看到他们的团队成员是否在电话上,通过鼠标点击发起呼叫,管理语音邮件和聊天。你在哪里并不重要;纽约的员工可以看到亚利桑那州的远程工作人员是在忙还是在打电话。这可以保持公司的电话网络的精简和凝聚力。

同时登录

工作不是我们去的地方;这是我们做的事情。在你口袋里的智能手机和电脑上都有一个软电话,以及在你的家庭办公室和工作场所的桌上电话,使你面对客户的员工能够与你的客户保持随时联系,无论他们选择在哪里工作。Betway体育博客基于云的电话系统应该允许员工在需要的时候同时连接尽可能多的设备,而不限制同时登录的数量。

第三方集成

顶级托管的PBX平台通常会邀请第三方集成,要么作为其通用产品的一部分,要么根据用户的要求。集成允许其他关键业务平台与VoIP功能进行互操作,使用户能够获得更快的呼叫、更大的支持和高级的CRM。我们将我们的平台与HubSpot和Zendesk为我们的用户简化销售和支持流程。

必威官网开发人员的资源

市场上最先进的托管PBX解决方案实际上为感兴趣的开发人员开放了自己的平台。这允许用户深入了解他们的VoIP服务,利用他们自己平台上的实时呼叫数据,甚至为他们提供的解决方案构建互补的通信功能。

js代码的截图,它使用JavaScript。
js允许您仅使用JavaScript就利用WebRTC的api。

SIP.js,我们的JavaScript SIP库,为开发人员提供对OnSIP平台的完全访问。该库采用以SIP为中心的命令结构,是为那些希望将SIP的功能与功能结合起来的实时通信开发人员量身定制的WebRTC.我们也提供动手操作SIP.js文档寻求支持。

免费VoIP电话服务资源必威官网

免费的IP电话系统允许您通过语音通话、视频通话和即时消息(IM)免费与您的团队进行交流。

一个免费的电话系统有它的局限性,包括不能拨打固定电话号码。但免费的IP电话系统最终会成为一个优秀的平台,可以通过高质量的语音、视频和消息将团队成员联系起来。

免费的VoIP电话系统可以为团队通信提供一些额外的好处。

网络电Betway体育博客话和软电话

大多数IP台式电话的单价在Betway体育博客50美元到150美元之间。但一些网络电话服务提供商提供webBetway体育博客phones软电话作为替代解Betway体育博客决方案。这些手机应用程序通常功能强大,可以作为完全替换你桌上的电话

通过在网页浏览器中直接拨打和接听电话,网络电话利用新技术在标准商务通信中开辟了更多的可能性。Betway体育博客

网络电话运行在你的浏览器窗口内;软电话是你个人电脑或移动设备上的一个独立应用程序。网络电Betway体育博客话和软电话是模仿桌面电话功能而建立的。它们具有联系人通讯录、呼叫转移/保持、拨号键和其他熟悉的呼叫功能。

一些供应商免费提供专有的网络电话或软电话。Betway体育博客另一些则允许你使用第三方手机应用程序来提供自己的服务。这些第三方应用程序通常只收取少量的授权费,比一般的台式电话便宜得多。你完全可以免费为团队配备网络电话和/或软电话,避免在台式电话上花钱。Betway体育博客

网内呼叫同事

免费IP电话系统的主要功能之一是免费的网络内通话。你可以给你手机系统里的任何人打电话,而不需要付费。这让你可以与所有的同事交流,而不必担心增加成本。

这一点特别有用如果您的组织有多个地点.你的办公室之间来回的电话不会花费任何费用。免费分机拨号还可以让你更方便地给内部同事打电话,而不需要你拨打总机号码。

这个特性通常被称为免费的SIP-to-SIP调用,SIP是为许多VoIP服务提供动力的协议。但是,对于非基于SIP的电话,包括打到固定电话的电话,您将按分钟付费。Betway体育博客但是你可以使用办公室专用的免费电话系统,这样你的团队就可以内部沟通了。

你也可以连接到大多数免费的IP电话系统,无论你在哪里,无论你是在路上还是远程工作。一旦您连接到您的电话网络,您就可以完全访问网络内呼叫、在线显示和其他关键功能,无论您位于地理位置的哪个位置。所有你需要访问你的办公室电话系统是一个活跃的互联网连接和一个兼容的网络电话,一个软电话,或一个台式电话。

呼叫中心员工用耳机与客户通话。
免费的VoIP系统不收取网络内通话的费用,所以你永远不必担心让每个人都在循环中。

网络通话和视频聊天

一些VoIP电话系统提供语音和视频网络通话不需要任何费用。这可以让你从你的团队或任何使用网络电话的人那里免费接听网络电话。换句话说,对于特定的VoIP电话系统,网内呼叫和相当一部分网外呼叫可以免费使用。与其他在线免费语音应用不同,VoIP运营商为通话提供高清质量的语音音频。

免费视频通话支持与团队成员的一对一视频聊天。视频通话给远在异地或在另一间办公室的同事以视觉上的存在感。带视频通话的云电话系统为你省去了使用Skype等第三方应用程序的麻烦。云电话系统上的视频通话还可以传输H.264等hd质量的流媒体,这超过了谷歌Hangouts等竞争对手的服务。

即时消息

许多云电话系统都具有统一的通信功能,例如即时消息传递。通常情况下,即时消息是作为网络电话或软电话应用程序的一部分提供的。一些即时消息服务是专有的,而其他云电话系统使用第三方集成的应用程序,如松弛

文字聊天为你的团队提供了另一种免费的内部协作方式。在某些情况下,即时消息比语音和视频更受欢迎。例如,当你的同事忙于其他事情时,一条简短的信息比一个电话更不容易造成干扰。具有语音、视频和即时消息功能的IP电话系统是满足团队内部所有通信需求的一站式平台。

一位女士用网络电话在手机上发短信。
在云端呼叫。云上的文本。云端视频聊天。VoIP拥有这一切。

第2部分:如何最大化您的云电话系统

如今的云电话系统不仅仅是直接呼叫和点亮台式电话上的按钮。为了满足快速变化的业务需求,他们的服务平台提供语音和视频通话、移动通信、即时消息/聊天、视频会议、与CRM和帮助台软件的集成、屏幕共享、短信等等。

考虑到云电话系统提供了所有这些提高生产力的功能,请问自己一个重要的问题:您所做的工作是您的电话系统能够处理的吗?

继续阅读,了解如何最大化您的云电话系统,削减您的工作任务,并提高您的效率。

使用管理门户管理您的云电话系统

云电话系统是自带的在线管理门户为您提供了成为一名高效管理员所需的所有工具。您不必联系电话服务代表并等待他给您答复,而是可以实时控制系统的任何移动、添加或更改。云电话提供商充当备份支持。如果您需要为新员工添加一条线路,更新E911位置,或进行任何小的调整以改善您的电信体验,您可以随时使用这些功能。

基于web的管理门户为您提供了大量的工具和能力来成功地管理您的企业电话,而不必等待电话服务代表来处理您的请求。Betway体育博客

显示关键呼叫数据与CRM集成

云电话系统提供与各种CRM平台的集成,包括Salesforce、Zendesk、HubSpot和SugarCRM。这些集成使CRM服务能够使用您的电话系统中的数据,反之亦然。

使用的好处CRM集成他们会为你的销售和支持代表提供有用的来电者数据,甚至在来电被接听之前。业务代表不需要询问来电者的姓名、公司名称或账号。当来电时,一个弹出式通知将出现在代表的计算机上,提供来电显示信息和到CRM服务中来电记录的web链接。有了这些数据,客服代表就可以问候来电者并立即关注她的问题。

呼叫甚至可以自动登录到呼叫者的CRM记录中,而不需要业务代表手动输入任何信息。电话的日期和时间,通话长度,支持票号码和其他相关信息将被保存在来电者的记录中,允许您的代表快速键入一些笔记,然后继续进行下一个电话或案件。

使用ACD队列保持呼叫者在线

ACD队列是一种使呼叫者排队等候,直到下一个可用的座席能够接听呼叫的特性。确保这一点至关重要打电话的人听不到忙音或者在所有探员都被占用时被转到语音信箱。

当呼叫者在等待时,要利用这段时间提供吸引人的信息。除了音乐等待之外,云电话系统还提供了其他选择,让呼叫者保持在线。使用一个定制等待通知通知来电者有关新产品或当前促销活动的情况。这些公告可以帮助强化你的品牌,并在新产品发布时让客户知道。

显示各种设备如何通过云进行通信的图形图像。
云电话系统有高级的保持选项,可以让呼叫者保持在线。

自动将队列报告电子邮件发送到队列管理器

ACD队列还记录有关呼叫和座席活动的基本队列性能数据(平均呼叫等待时间、最大呼叫等待时间、每个呼叫座席的平均呼叫时长等)。队列管理器只需选择要查看的日期,然后就可以生成显示历史队列统计信息的报告。

但是,云电话系统可以在指定的时间段自动通过电子邮件发送这些报告,而不是让主管手动登录web门户并运行这些报告。例如,OnSIP客户可以配置队列报告每天、每周、每月或每季度都能收到电子邮件,甚至在某个问题需要立即关注时还能收到实时提醒。然后,主管可以直接从电子邮件收件箱访问这些报告,节省了时间,使他即使不在电脑前也可以查看它们。

收听来自电子邮件收件箱的语音邮件

提取语音邮件可能是一件痛苦的事。你必须拿起手机,记住密码,浏览菜单提示。如果你要重放一条信息,一定要按下重放的按钮,而不是删除的按钮!

配置语音邮箱到邮箱一种轻松的方式来查看您的信息。该功能将每个语音邮件自动发送到客户指定的邮箱地址。

除了省去了拨打语音信箱管理器的麻烦之外,语音信箱到电子邮件还让移动和远程办公的员工能够在任何工作的地方查看自己的信息:在家里,甚至在乘公共汽车或火车上班的路上。而且,由于语音邮件在收到后几秒钟内就可以从电子邮件收件箱中提取出来,员工可以在这个问题仍然是最重要的时候给客户打电话或回复。

从呼叫详细记录中获得准确的计费数据

你是按电话还是按电话咨询收费?云电话系统会追踪你的账户拨打和接听的每一个电话,并实时更新记录。这些通话详细记录提供了通话日期和时间、通话时长、源和目的地电话号码等全面信息。

与其手动跟踪每个客户端之间的每个呼叫,不如依靠云电话系统来存储呼叫细节。帐户管理员可以通过登录系统的web门户,选择要查看的时间段,并生成报告来随时访问呼叫数据。这些报告将显示您需要准确地向客户开具账单的呼叫数据。如果您需要进一步检查数据,您可以选择以CSV文件的形式下载报告。

通过自动服务人员向呼叫者传递基本的业务信息

自动服务人员是预先录制的问候语,负责接听每个企业的电话。它说明了企业的名称,感谢呼叫者的来电,并为呼叫者提供菜单提示,以联系特定的人员或部门。试着设置一个自动服务人员来帮助你的接待员。

一个汽车服务员帮助向调用者提供基本业务信息。例如,其中一个菜单提示可以播放一个记录,说明您的企业的街道地址、营业时间和驾驶方向,这样您的接待员就不必一遍又一遍地传递相同的信息。另一个提示可以为呼叫者提供按姓名拨号目录,允许他们联系到特定的员工。如果呼叫者需要与接待员通话,只需配置自动话务员,以便拨打“0”将呼叫接待员。

通过自动服务人员问候语中的某些信息的自动化,您将通过减少接待员必须接听的电话来节省她的时间。

第三部分:台式电话和软电话基础知识

台式电话和Betway体育博客软电话有一些共同的特点——最重要的是打电话的能力——但前者是硬件,后者是软件。换句话说,台式电话是一种物理硬件,一直放在你的桌子上——你猜对Betway体育博客了。软电话是Betway体育博客可以下载到浏览器、台式电脑、平板电脑或移动设备上使用的应用程序。

软电话已Betway体育博客经发展到可以与最先进的台式电话相媲美的程度,它消除了将员工拴在特定位置的昂贵硬件的需求。只要员工将软电话下载到自己选择的设备上,并有可靠的互联网连接,她就可以拥有与坐在办公桌前一样的电信能力。

VoIP电Betway体育博客话放在桌子上。
VoIP电Betway体育博客话的功能与基于座机的台式电话基本相同,但有内置VoIP的优势。

座机台式电话概述

固定电话通常是现代工作生活中Betway体育博客必不可少的一部分,但它们也有不少缺点。传统台式电话:Betway体育博客

  • 绑在你的办公桌上:把你绑在办公桌前的电话系统非常不灵活。但有了跨所有设备工作的云电话系统,你可以在任何地方打电话。
  • 强制您遵循标准的欢迎脚本:你必须通过朗读标准脚本来接每个电话吗?这些信息不可避免地会重复,迫使你日复一日地重复同样的语言。汽车服务人员是自动的欢迎信息,引导呼叫者通过电话菜单找到正确的部门或人员。
  • 提供糟糕的音质:可怜的通话质量会严重干扰你们的谈话。在美国使用的大多数台Betway体育博客式电话的语音功能都不达标。这些电话利用Betway体育博客的是无法达到高清音质极限的固定电话系统——这就是你的声音在电话线上传播和你和另一个来电者在同一个房间里的区别。云电话系统都配有高清语音,这是一种音频编解码器,提供的语音范围是座机系统的两倍多。
  • 占用太多的桌面空间:有时台式电话太占地方了。Betway体育博客如果你的办公空间有限,用移动设备代替台式电话可以迅速增加更多的空闲空间。
  • 不允许视频会议:大多数台式电话不能拨Betway体育博客打或接听视频电话。如果客户想使用视频,如果你的台式电话没有摄像头,你可能必须使用一个中等质量的非商业平台。一些软件电话应用程序提供免费的视频通话。它们利用内置摄像头和麦克风,直接从你的笔记本电脑或移动设备上操作。Betway体育博客这使得你可以通过一个应用程序进行音频和视频通话,而成本仅为台式电话的一小部分。
  • 使它难以在目录中滚动:用台式电话在复杂的菜单选项中挑选是很费时间的。我们生活在一个智能手机允许触屏即时操作的世界。Betway体育博客但大多数台式电话都需要你手动Betway体育博客按下一个按钮才能在菜单中移动。软电话允许你轻松地点击菜单、拨号板和手机的所有其他部分。

参见我们的2020年下载Betway体育博客指南的顶级手机

VoIP桌面电话基础知识

由于所有这些原因,VoIP桌面电话Betway体育博客远远领先于座机电话。Betway体育博客如果你因为新技术的学习曲线而担心切换到VoIP,让我们把这种担心放在一边。这两种手机几乎一模一样,你甚至可能Betway体育博客第一眼就分不清哪一种是哪一种VoIP桌面电话的内部工作方式Betway体育博客远远超过普通的有线台式电话。Betway体育博客

由于VoIP桌面电话通过互联网进行呼Betway体育博客叫,所以不需要给当地电话公司打电话,也不需要为新的桌面电话设置昂贵的铜线:只需将电话插入,并将SIP地址添加到服务提供商的管理门户。VoIP桌面电话具有Betway体育博客高清语音,提供的音频范围至少是普通桌面电话的两倍。普通固定电话每部电话只有一个号码(或线路);另一方面,VoIP桌Betway体育博客面电话可以有多个与同一硬件相关的号码。

VoIP软电话概述

软电话应用程序把电话的所有功能都带到了电脑或移动设备上。使用商业软电话,用户可以在任何设备上登录他们的帐户,并立即连接到他们的商业电话线。这种灵活性允许人们在任何有良好互联网连接的地方工作。因此,软电话非Betway体育博客常适合远程或移动的工作人员

商人在办公室外用软电话接电话。
你不可能在路上带着办公桌上的电话,但有多少人在远程工作或在客户网站上工作呢?软电话可Betway体育博客以让你随身携带办公室。

请记住,软件电话需要有高质量的麦克风和扬声器功能,以支持VoIP桌面电话享受的全高清语音。Betway体育博客对于台式电话,硬件的Betway体育博客设计是为了最大化音频质量。此外,软电话需要良好的互联网连接才能获得高质量的高清音频。Betway体育博客否则会影响通话质量。

软电话是Betway体育博客对小企业雇员尤其有利经常在客户网站上工作。视频通话功能与现代移动设备相结合,意味着员工可以与同事进行视频会议,了解他们在做什么,即使是在工作场所的中间。他们不用拨号查看语音邮件,而是可以在任何时候像查看电子邮件一样查看信息。

软电话是Betway体育博客无价的通信应用程序,因为它允许移动和远程工作者在离开办公室时使用企业的云VoIP服务。

对于远程办公的员工来说,软电话提供了同样的功能,Betway体育博客而不必在家里设置昂贵的桌面电话系统,也不必担心在联合办公空间工作时是否与外界保持联系。高级呼叫转移设置在管理门户中,这意味着移动员工可以通过任何设备,无论他们在哪里,联系到他们。

最著名的业务呼叫功能VoIP软电话复制了呼叫转移、呼叫保持、忙灯场、静音、三方会议等功能。Betway体育博客因此,就标准通话功能而言,台式电话和软电话是可以比较的Betway体育博客软电话确Betway体育博客实有几个优点通过桌上电话。Betway体育博客但是要取代台式电话,软电话应用程序必须做的不仅仅是拨打公共交换电话网络(PSTN)。

为了帮助您根据业务呼叫需求评估软电话选项,我们创建了一个软电话基本功能列表。

1.联系目录

最重要的商业软电话功能之一是能够查看组织中所有联系人的列表。有一个完整的名称目录可以很容易地找到和联系到同事,特别是当你有多个办公地点或部门时。

一些软电话还允许您Betway体育博客从完整的通讯录中创建自己的自定义联系人列表。这个功能可以方便地联系与你工作最密切的人,而不必在一长串名字中搜索或排序。

在测试不同的软电话时,看看上传联系人列表和添加新联系人Betway体育博客有多容易。理想情况下,目录应该自动同步到您的业务VoIP帐号并且消除了每次有人加入或离开公司时手动更新目录的需要。

2.扩展拨号

除了能够通过公司通讯录给同事打电话外,商务软电话还应该能够通过分机拨号把你和同事联系起来。如果你习惯于在办公桌上拨打分机,这个功能会非常方便。您不必在列表中搜索人名,只需敲击几下键盘就可以发起呼叫。这个功能在加入会议桥时特别有用,团队成员通常会得到一个四位数字的分机号码。

3.呼叫转移

您还需要能够轻松地将电话从一个用户转移到另一个用户。商务级软电话应该能够将电话转移到另一个分机、铃声组或外线。

在尝试不同的软电话时,注意发起转移需要多少步骤。Betway体育博客你能简单地拖放一个电话转移给其他人吗?完成一次转账需要多少秒?选择一款用户体验流畅的软电话会让你的员工的生活更轻松。

显示软电话上所有可用功能的图形图像。
软电话将Betway体育博客标准台式电话的所有功能都带到了移动设备上。

4.呼叫保持

对同时接收来电的企业来说,保持呼叫是一个简单而关键的功能。你的软电话应用程序应该能够轻松地管理多个电话,并显示某人被挂断的时间,这样你就可以跟踪哪些电话需要先处理。

5.来电显示

来电显示是商务电话最依赖的功能之一。Betway体育博客接听来自朋友、经理和未知号码的电话是有很大区别的。能够识别来电者可以决定你如何处理电话,对销售和支持人员来说是一个非常宝贵的功能。

虽然大多数软电话将显示某种形式Betway体育博客的来电显示,但它可能不包括您需要的所有信息。例如,软电话应用程序是否同时包含来电者的姓名和电话号码?你能分辨出这个号码是私人的、未知的还是国际的吗?

6.三方会议

有时,会出现需要第三方加入电话的情况。虽然大多数台式电话都能进行三方会Betway体育博客议,但并不是所有的软电话都能做到这一点。在测试潜在的软电话应用程序时,询问是否可以进行三方会议。

注意,这与a不同会议桥或者会议室。三方会议允许多个呼叫者与单个用户进行通话,而会议桥是一个单独的扩展,所有呼叫者都可以拨号加入呼叫。

7.存在

对于在不同办公室工作或远程工作的团队来说,了解同事是否在线是很重要的。能够在软电话上看到某人的实时状态是一个有用的指示他们是否有空。至少,软电话应该区分在线、离线和正在打电话的人。

通过在线显示,销售或客户服务经理可以快速浏览联系人列表,查看哪些座席目前正在通话中。接待员可以检查高管目前是否有空或是否忙碌,同事可以在邀请其他人参加团队会议之前验证会议桥是否打开。

8.音量控制和静音

当你在一个遥远的地方打电话时,你可能并不总是在一个安静的地方。这就是为什么软电话必须有音量控制和静音功能,这可以让你停止向在线上的Betway体育博客其他呼叫者发送音频。

9.DTMF (Dialpad)

许多软电话都有一个Betway体育博客拨号板作为发起呼叫的主界面,但也有一些人为了更“现代”的外观而放弃了它。然而,在处理电话菜单或输入会议pin码时,拨号板是一个重要的功能。

10.视频通话

可以说,软手机应用最有价值的功能之一是视频通话.这种协作功能允许远程工作或在不同办公室工作的员工通过电脑的网络摄像头看到彼此。软电话应用程序应该在用户界面中区分这两种类型的通话,并允许用户在通话过程中的任何时间启用或禁用他们的视频馈送。

商务同事在软电话上参加视频会议。
软电话将Betway体育博客视频会议带到您随身携带的任何设备上,无论您在何处工作。

第四部分:WebRTC要点

WebRTC是一套JavaScript api它允许组织和开发人员向他们的浏览器应用程序添加实时通信(RTC)功能,而不必处理需要下载或插件才能使用它们的固有复杂性。

我们日常使用的许多设备——移动电话、平板电脑、一些台式电话和个人电脑——都与互联网相连。Betway体育博客通过WebRTC,所有这些设备都可以在同一个平台上无缝地交换语音、视频和实时数据。

WebRTC的三个主要组成部分是:

  1. MediaStream:或者称为getUserMedia(), MediaStream允许浏览器访问本地媒体设备,如相机和麦克风。它还允许浏览器捕获媒体。阅读更多关于MediaStream的信息
  2. RTCPeerConnection:允许浏览器直接与其他浏览器(对等体)连接。阅读更多关于RTCPeerConnection的信息
  3. RTCDataChannel:允许浏览器点对点交换数据。阅读更多关于RTCDataChannel的信息

WebRTC简史

大约在推出一年后谷歌Chrome 2008年当Chrome团队开始寻找网页和本地桌面之间的功能差异时,WebRTC的想法就产生了。他们很快意识到,实时通信没有令人满意的解决方案。

信息图显示手机的演变,从旋转式到WebRTC。

当时,Web浏览器中的RTC意味着使用Flash或插件。在Flash上运行的应用程序提供的体验质量很低,需要服务器许可证才能运行。插件不仅是终端用户安装的麻烦,也是开发人员创建插件的麻烦。维护插件的生命周期成为一种资源紧张,因为组织需要部署、监视和更新跨多个操作系统的不同浏览器的不同版本。

2011年6月,谷歌在收购了VP8视频编解码器的创造者On2和全球IP解决方案公司(Global IP solutions)后,将WebRTC作为一个开源项目发布。该公司在2010年已经为WebRTC所需的低级组件颁发了许可证。从那时起,许多其他公司也为WebRTC项目做出了贡献,包括Mozilla、爱立信和AT&T。

由于对标准的混淆和一些主要浏览器坚持不支持WebRTC, WebRTC的大规模实现陷入停滞。微软一直等到他们的新浏览器Edge发布,而苹果在2017年Safari 11发布后也加入进来。随着web浏览领域主要参与者的标准化支持,WebRTC最终可以进入一个新的增长阶段。结合最近的AI发展和即将采用5G的消费市场,WebRTC的增长将以前所未有的速度加速。

今天,已经有超过10亿个潜在的网络brtc端点,而且这个数字还在迅速增长。

WebRTC允许连接互联网的设备在同一个平台上无缝地交换语音、视频和实时数据。

WebRTC发展

与任何其他形式的软件开发一样,WebRTC开发是由给定技术的技术可能性所决定的。在WebRTC的情况下,约束条件相对简单。代码使用JavaScript,功能由Chrome和Firefox内置的三个api提供支持,连接WebRTC对等体(即浏览器)的机制通常由OnSIP等预先构建的信号平台提供支持。编码当然是由开发人员处理的。但是WebRTC是内置的浏览器功能和支持OnSIP现有的信令网络负责WebRTC开发的另外两个组成部分。

JavaScript和HTML5

WebRTC应用程序的构造是由JavaScript支持的。这使得大多数熟悉标准网络语言的开发人员编写代码的过程相当简单。

WebRTC开发中涉及的api—getusermedia()、RTCDataChannel和rtcpeerconnection—内置于Chrome和Firefox浏览器中。这些api使用的命令通常都是常识性的[≠ex: stream.getVideoTracks(), mediaStreamSource.connect()],并被互联网上著名的文档引用。从这个意义上说,一般的web开发人员的学习曲线是轻微的。WebRTC从来不是专门为专家设计的技术。它将被各种类型的开发人员广泛使用,以解决应用程序中的实时通信问题。

就所需的软件而言,WebRTC开发只需要能够读取和编码HTML5的程序。VIMs和eMacs,或者任何标准的文本编辑器,都可以用来编写HTML、JavaScript和CSS。然后Chrome或Firefox可以打开代码来运行程序,而Chrome的DevTools等调试器可以找出错误。简而言之,WebRTC开发只需要大多数web开发人员日常使用的免费标准程序。

两位女同事正在用WebRTC看电脑屏幕。
WebRTC正在改变物联网的交互方式。

内置浏览器功能和支持

WebRTC是一个由谷歌Chrome团队牵头的开源项目。WebRTC的三个api目前内置在各种浏览器中,包括Chrome、Firefox和Safari。对于WebRTC开发的任何组成部分都没有任何费用或许可要求。这意味着每个Chrome、Firefox和Safari浏览器都配备了实时媒体流,而不需要开发人员构建复杂的api、许可或构造编解码器,或协商不同浏览器之间的通信。

安全

与任何处理私人信息的技术一样,WebRTC有义务维护安全措施,保护用户免受恶意攻击。WebRTC使用的标准加密方法已被证明一次又一次有效。由于开放通信路径为安全漏洞铺平了道路,WebRTC允许开发人员构建端到端加密,从而实现扩展安全措施除了流媒体通信功能的进步。

信令平台:将WebRTC发展整合在一起

您已经构建了基于webrtc的应用程序。你有一个支持的浏览器来运行应用程序。现在你只需要一个机制,可以让对等体(即浏览器)彼此通信和共享媒体。这就是像OnSIP这样的信令平台进入WebRTC开发的地方。

WebRTC信号

会话发起协议(SIP)是一种开放的、基于标准的信令方法,用于协商Internet上的多媒体会话(如语音和视频呼叫)。SIP创建在两个端点之间发起和终止多媒体呼叫的消息。由于其特殊的结构,SIP特别适合于代理两个浏览器之间的WebRTC连接.对于想要构建可伸缩、可靠和持久的通信应用程序的开发人员来说,SIP和WebRTC是合适的组合。

WebRTC信令允许用户交换元数据以协调通信,而SIP创建消息,在两个端点之间发起和终止多媒体呼叫。

SIP WebRTC组合

与其他信令方法相比,SIP有几个优点。作为一种开放标准,SIP始终与台式电话、移动电话、计算机、平板电脑和许多其他设备兼容。Betway体育博客与其他标准不同,SIP与公共交换电话网(pstn)的互操作性已经建立多年。这意味着开发人员可以使用SIP和WebRTC允许用户直接从互联网浏览器呼叫企业的桌面电话,而不需要任何插件或下载。Betway体育博客这对于想要直接和立即接触到客户的企业来说是非常有帮助的。

SIP社区几十年来一直拥有一个蓬勃发展的用户基础。从大规模可扩展的VoIP平台到具有简单视频功能的聊天应用程序,各行各业都依赖SIP来构建一切。由于SIP协议是开放的体系结构,大量的工程师依靠它的持续繁荣而坚定地维护着它。此外,使用SIP不需要任何许可费用。WebRTC和SIP都是非私有协议,世界上任何人都可以自由使用。

面向开发者的OnSIP: SIP和WebRTC在一个平台上

SIP协议为OnSIP庞大的、地理分布的业务VoIP平台提供动力,该平台为超过10万家中小型企业服务。OnSIP的WebRTC信号平台建立在这个复杂的架构之上,以利用订阅不足的代理,这些代理已经准备好扩展应用程序,弥合端点之间的兼容性差距,在防火墙后代理连接,并跟踪和报告通信。这些是基于SIP和WebRTC的平台可以启用的关键功能类型。

SIP和WebRTC是一个强大的组合,可以通过OnSIP等平台完全实现。我们使用相同的平台来构建所有基于webrtc的产品。我们最新的呼入呼叫解决方案,承认,通过可点击的HTML图标将领导和客户与适当的团队成员联系起来。通过使用我们基于sip的VoIP网络,我们能够将WebRTC完全集成到我们的平台中。

WebRTC音频和视频通话与SIP

对于任何使用WebRTC api的开发人员来说,WebRTC到SIP的调用都是极好的可能。当在像OnSIP这样成熟的SIP平台上实现时,WebRTC应用程序基本上可以像浏览器中的手机一样运行。Betway体育博客

音频电话

不久以前,人们不需要下载任何插件就可以从互联网浏览器调用公共交换电话网(PSTN)的想法似乎还是个白日梦。但随着WebRTC的出现,这种情况已经成为现实。

用户现在可以拨打标准台式电话Betway体育博客直接从他们的浏览器,不需要任何插件或下载。WebRTC转PSTN呼叫它弥合了新旧通信形式之间的差距,最棒的是用户只需点击一个按钮就可以完成。

视频通话

目前,WebRTC视频支持从基本视频聊天到商务级通信应用的所有应用。与它的易于集成目前,WebRTC视频已日益成为任何嵌入式实时视频应用程序的标准组件。从我们自己的经验来看,WebRTC已经被证明是一个多功能的实时视频技术这帮助我们设计了从基本的视频聊天到单点点击的一切,浏览器内视频通话已经完全整合到我们成熟的业务网络电话平台中。

视频电话会议呢?在过去,为会议捕捉和传输视频需要每个用户下载额外的软件或插件。但WebRTC视频会议允许用户通过即时流媒体feed进行通信,在质量和可靠性方面可与当前的视频会议选项相媲美。

第5部分:网络安全

网络安全是一个相当广泛的保护伞。它包含了从个人密码习惯到保护网站安全整个行业都致力于保护存储在网络空间中的数据.对于OnSIP的我们来说,这意味着构建符合现有网络安全法律的通信工具,如PCI或HIPAA。这意味着每位员工——从作者到拥有麻省理工学位的工程师——都要接受年度网络安全培训。这意味着要照顾那些需要有权接触敏感信息。这意味着教育我们的用户了解最佳实践,以便他们也能维护安全。

我们在生活的各个方面都使用锁和钥匙。我们出门的时候,要锁好门。我们的银行账户需要二次确认,比如密码。我们的车可以自动启动,但我们需要把钥匙带在身上。网络安全也是同样的想法,只是针对我们的数字文件。我们在其他地方都有安全措施,因为有人可能想闯进来偷东西——并不是因为我们的公寓或银行账户一定是金矿,而是因为它们是在那里.数字数据也是如此,但如果它落入坏人之手,从长远来看可能会造成重大损害。个人信息、财务信息、甚至医疗保健信息:所有这些对黑客和合法数据收集者来说都是有价值的,因此我们必须保护这些信息。

网络安全如何运作

冒着听起来像clichéd的风险,网络安全是一个团队工作。最薄弱的环节往往是被利用的环节。这就是为什么有必要定期地教育你的整个团队。一个弱密码,不安全的WiFi连接,或令人信服的网络钓鱼邮件是黑客入侵你的所有需要电话系统计算机系统.数据泄露造成的经济后果可能难以挽回,名誉损失可能更糟。

此外,网络威胁不断演变,因此网络安全措施必须相应调整。想想过去一二十年来,密码规范发生了怎样的变化。过去我们可以用宠物的名字。然后我们添加了数字和特殊字符。现在,随机生成的密码或密码短语是最好的选择。

网络安全的种类

有几种不同的方法可以确保你的信息在网络空间中保持安全。

教育:第一种也是最重要的一种网络安全是教育。如果你不了解网络威胁,你就无法保护你自己或你的业务。这就是为什么定期进行网络安全培训是必要的。它不仅强化了基本知识,比如如何识别诈骗邮件或为什么你不应该重复使用密码,而且还定期为你的知识库增加了新的威胁。

密码:密码安全是至关重要的。每个人都有很多密码,不可避免地会有人重用或共享登录凭证。密码管理器是一个伟大的工具,以确保强大的密码全面!

vpn:VPN加密在您浏览和通过Web发送信息时保护您的数据。如果你曾经使用过免费WiFi,相信我们,你会想要一个。

防火墙:防火墙是很好的安全工具,幸运的是,大多数设备都内置了防火墙。不过,它们绝不是万能的、终结一切的安全解决方案。知道这一点很重要防火墙能做什么以及它是什么不能。防火墙与杀毒软件不同,但它们是进出网络的流量的看门人。

预防:预防是关键。企图窃取数据是事实,而不是模糊的威胁。他们是否成功取决于你。入侵后的遏制是必要的,许多专业人士更喜欢专注于此,因为结果是可跟踪的。然而,即使是最基本的预防措施也可以为公司节省不少资金,更不用说安心了。

VoIP网络安全:当任何东西在云中连接时,包括UCaaS,它需要一个共享安全模型.不幸的是,目前还没有关于共享安全性的标准,因此这取决于客户和提供者之间的个别服务级别协议。那么,根据这些知识,你该如何选择一个网络电话提供商呢?一旦你建立了网络电话提供商,你应该在工作中采取哪些步骤呢?我们向你们展示如何选择安全的网络电话供应商

VoIP电话安全:VoIP电Betway体育博客话,像互联网上的其他设备一样,可以成为黑客的目标,以达到欺诈、盗窃和其他犯罪的目的。对于一个小企业来说,损失数千美元网络电话诈骗会严重损害底线。值得庆幸的是,你可以通过以下方法大大减少这些事件发生的可能性采取一些简单的预防措施.通过保护您的手机、路由器和商务电话系统上的关键设置,您可以防止花费Betway体育博客您的金钱、时间和人力的入侵。在OnSIP,我们会对意外的使用高峰发出警报,如果一个账户被黑客入侵,我们会迅速暂停该账户。

网络电话诈骗可以严重损害你的底线,但简单的安全措施可以帮助防止入侵,浪费你的时间和金钱。

当涉及到VoIP安全与网络安全总的来说,使用强大的密码尤为重要。许多VoIP设备和接口都有预先设置的密码,这些密码可以在网上公开。大多数手机网页界面没有自动锁定,所以攻击者可以用无限数量的密钥密码轰炸你的界面。然而,稍加警惕就可以保护你的密码

第6部分:VoIP术语表

除非你已经是一个网络电话专业人士,否则奇怪的术语数量之多似乎会形成一个陡峭的学习曲线。我们保证这并没有那么可怕!我们已经分解了一些主要的词汇和短语——以及一些不那么重要的词汇——当你潜入VoIP世界时,你会遇到这些词汇和短语,以帮助你迅速掌握云电话特性和功能的更详细的细节。

ACD (Automatic Call Distribution)队列

ACD队列是环形组的高级版本,允许员工每次接听一个电话,而新的呼叫者在等待一个可用的人。员工登录到队列接受呼叫,当他们不可用或完成当天的工作时注销。这是一个很好的工具,可以让呼叫者保持在线,而不是不断地收到忙音信号或因为没人接而挂断。探索更多的

公告

通知向呼叫者播放消息,然后立即将其转发到另一个地址。广播可以用于这样的目的,如播放您的业务的营业时间,然后将调用者转发回主话务员菜单。另一个用途可能是在将呼叫者转发到您的支持小组之前向他们播放状态消息,这可能会减少支持代表回答关于当前影响您业务的已知问题的重复问题。

应用程序接口

api是规格集、通信协议以及帮助开发人员构建程序的工具。api允许不同的应用程序相互通信和共享数据,即使是用不同的语言编写的——它是发送和接收请求的软件。探索更多的

汽车服务员和服务员菜单

自动话务员是网络电话的一个标准功能,就是你打电话给公司时听到的自动菜单:“销售请按1;按2表示支持。”它能更有效地为员工转接电话,并为呼叫者提供他们需要的确切方向,减少了挫折感。也被称为"虚拟的接待员."探索更多的

营业时间规则(BHRs)

bhr允许您配置您的电话系统,根据您是否开放来自动引导呼叫,这样客户就知道他们的电话是否会被接听。如果你在工作日朝九晚五工作,电话将进入你通常的话务员菜单。如果有人在非工作时间打来电话,你可以设置一个通知,列出你的工作时间或其他沟通方式。你甚至可以设置工作时间规则统一不同时区的办公室探索更多的

花店老板举着写有营业时间的牌子。
永远不要再错过电话:在你的电话系统中设置工作时间规则,这样客户就能确切地知道他们什么时候可以联系到你。

业务VoIP vs.消费者VoIP

即使你不知道它,你可能对消费者网络电话很熟悉。虽然VoIP作为一种真正的电话系统主要是一种商业工具,但像FaceTime和谷歌Voice这样利用互联网进行免费语音和视频通话的平台是为个人使用而设计的,因此属于消费者VoIP的范畴。通过IP硬电话拨打的私人电话也是如此。Betway体育博客商业网络电话要复杂得多,包含许多额外的功能,公司依赖这些功能进行高效通信。探索更多的

繁忙的灯场(BLF)

BLF是PBX的一项功能,它可以指示网络中哪些线路繁忙或可用,甚至可以显示队友的电话何时振铃。它可以帮助你实时跟踪哪些同事是空闲的。

通话详细记录(cdr)

话单记录一个号码或用户如何使用电话系统的元数据。它可以追踪通话时长、通话类型、日期和时间、当事人等。cdr便于计费和呼叫报告,也便于识别呼叫趋势。探索更多的

叫停车

呼叫停车就像让某人等待,但有更多的选择,不受特定电话线的约束。电话被“搁置”在云端,你的组织中的任何一个人都可以接听,而不是冒着可能转移到别处的风险。探索更多的

呼叫转移

当一个人将呼叫转移到另一条线路时,就会发生呼叫转移。有两种类型的呼叫转移:冷呼叫转移和暖呼叫转移。冷转(Cold),也被称为盲转(blind transfer),指在没有介绍的情况下把电话转给另一个人。暖转,也被称为参与转移,是指在实际转移之前进行了一些相关信息的介绍。探索更多的

来电显示

来电显示是一个广泛使用的功能,它可以让你在接电话之前看到来电的名称和号码。由于不受联邦通信委员会的监管,来电显示信息经常过时或被掩盖,因此不应被视为对来电者身份的绝对确认。探索更多的

云电话系统

云电话系统是一种基于voip的业务电话系统,由OnSIP等第三方提供商托管。它通常比普通电话线更安全、更先进。探索更多的

“云电话系统”这个词经常被提及交替使用“商务网络电话”。

云电话系统提供先进的安全和电话功能,如分机拨号、自动座席和会议桥接。

通信平台即服务(CPaaS)

CPaaS类似于软件即服务(SaaS),但专门用于通信。基于云,它允许实时通信和集成通信工具,而不需要开发人员进行任何繁重的工作。探索更多的

会议桥

会议桥为您的企业创建了一个虚拟会议室,允许员工和外部人员从他们工作的任何地方打电话进来。被称为“会议桥”的设备可以同时接听多个单独的电话,并将这些电话连接在一起。这样,一组呼叫者就可以像在同一个房间里一样互相交谈和倾听。探索更多的

直接内拨(DID)

一种为拥有自己的PBX系统的人开发的电话服务,DID是为POTS(普通的老式电话系统)开发的,是服务提供商为业务分配一系列号码的一种方法,而不需要为每个用户设置单独的物理电话线。在VoIP中,一个DID号码被分配给网关,允许PSTN呼叫直接到达具有相应DID号码的VoIP用户,允许呼叫者绕过话务员菜单。探索更多的

灾难恢复即服务(DRaaS)

灾难恢复即服务(dras)是由第三方提供商提供的一种服务,用于帮助防止和缓和业务中断的影响。探索更多的

DTMF音调

DTMF的工作原理是将8个不同的音频频率分配到键盘的行和列。键盘上的列被指定为高频信号,而行被指定为低频信号。

当你按下一个键(对应一个数字或符号)时,手机会产生一种声音,同时将键所在列的高频信号与它所在行的低频信号结合起来。然后,这个独特的信号对通过电话线传输到本地电话交换机,在那里,这两个信号被解码,以确定您正在拨号的号码。探索更多的

增强型911 (E911)

增强型911只是指当您拨打紧急呼叫时911调度员收到的额外信息,如您的位置和回拨电话号码。由于VoIP电话可以在任何Betway体育博客有互联网连接的地方使用,所以并不总是清楚打电话者的位置。这就是为什么服务提供商要求你为每一个需要它的电话输入你的位置(办公室、家庭办公室、联合办公空间等),以便在紧急情况下,第一个急救人员知道去哪里。探索更多的

红色旋转式电话坐在软电话旁边,带耳机。Betway体育博客
保持VoIP E911设置更新,以确保紧急救援人员知道在哪里可以找到您。

5克

5G是最新一代的移动设备。该网络于2018年引入,2020年将继续在美国全境部署覆盖。新一代手机大约每十年推出一次;它们具有与上一代不同的新功能和标准。上一代4G将互联网引入移动设备(与苹果首次发布iPhone的时间一致)。

5G具有令人难以置信的更快的速度,使互联网连接从典型的移动设备扩展到物联网(IoT)中的所有东西。目前还不清楚新一代将如何影响创新,但早期的传言包括增加自动化和机器学习(ML)、远程手术和智能城市。探索更多的

高清的声音

“高清语音”是指高清语音通话。你可能会听到很多关于语音质量技术规格的术语,比如“编解码器”、“频率”和“宽带”,但我只想说,任何支持高清语音的设备(大多数是非座机设备)都与OnSIP兼容。探索更多的

举办音乐

保持音乐,或保持的音乐,是你的呼叫者在排队或等待时听到的。有了网络电话,通过电话线播放刺耳的古典音乐的日子一去不复返了。由于VoIP是在互联网上运行的,供应商可以将高清网络广播连接到您的VoIP系统,使您的呼叫者在等待时保持愉快的心情。探索更多的

局域网(LAN)

局域网是一个特定的有限区域内的计算机网络,如学校、办公室、家庭或校园。局域网最常与WiFi和以太网连接(特别是无线和有线)联系在一起,这些连接的正常工作对于VoIP系统的正常运行是很重要的。在教育和专业环境中,局域网通常包括对数据库或打印机等设备的通用访问。(如果你曾经在图书馆的电脑上做过研究,然后打印出一些东西,你就访问了图书馆的局域网。)

本地号码可携性(LNP)

LNP描述了将电话号码从一个服务提供商转移到另一个服务提供商的过程。虽然这是一项受联邦政府保护的能力,但它确实有局限性,而且可能是一个相当复杂的过程,所以在选择新的服务提供商之前一定要仔细阅读。探索更多的

网络地址转换(NAT)和防火墙遍历

NAT和防火墙遍历分别作为译者和网关,为本地网络增加了安全性。NAT是路由器中的一项技术,它通过将IP地址转换为适当的私有IP(传入的流量)或公共IP(传出的流量)来确保Internet流量到达正确的地方。防火墙是一种网络安全系统,可以过滤出传入和传出的不良流量。探索更多的

五颜六色的电脑电话线阵列。
强大的网络安全与VoIP功能相结合,有助于保持您的业务顺利运行。

NAT Keepalive

该功能可以防止VoIP电话与本地网络之间的连接超时。Betway体育博客它并不能解决所有的呼叫质量问题,但一旦启用并配置到您的要求,它可以在传入呼叫和可靠连接方面提供相当大的帮助。探索更多的

OAuth

OAuth是一个工具,可以让你通过现有的账户登录第三方网站,如谷歌或Facebook。您授权第三方网站访问存储在这些帐户中的您的信息没有交出你的密码。探索更多的

电话线和电话线键

传统上,“电话线”指的是将固定电话从固定电话传输到电信网络的物理铜线。随着网络电话技术的出现,这个短语的含义和功能都有所扩展,但通常指的是电话号码。

电话线路键是台式电话上的按键,它可以亮起显示线路是否占线,也可以在通话之间切换。您还可以在一些电话线路键上添加忙灯字段(BLF),以监视其他团队成员的存在。探索更多的

PBX电话系统

PBX是Private Branch Exchange的缩写。翻译过来就是商务级别的电话系统。pbx提供了公司日常功能所必需的关键功能,而住宅线路和移动运营商不具备这些功能,包括分机拨号、营业时间规则、ACD排队、音乐保持和电话会议。探索更多的

以太网上电(PoE)

以太网通常被称为有线互联网连接,而不是无线连接(WiFi)。PoE是指在对端设备开启PoE功能的情况下,以太网电缆为对端设备提供电源和数据连接。它有许多好处,特别是在成本、时间和灵活性方面。探索更多的

存在

如果你曾经在Slack或AIM上设置过状态,那么你就使用了风度:一种显示某人实时沟通能力或意愿的视觉指标。这是一个提高员工生产力、灵活性和沟通准确性的好工具。探索更多的

今天,存在是统一通信背后的主要驱动因素之一,这是一股正在改变商业意义的力量。

公用交换电话网(PSTN)

PSTN是指自电话发明以来就存在的由电线、座机和交换机组成的传统电话网络。Betway体育博客VoIP是PSTN的最佳替代方案,尤其是在成本方面,也包括它提供的业务特性和好处。PSTN也被称为普通的老式电话系统(POTS)。探索更多的

纠缠在一起的电话铜线显示了固定电话比网络电话要复杂得多。
传统的电话系统是一堆昂贵的铜线。VoIP取代了硬件,取而代之的是有益的业务功能。

环组

环形组又称为呼叫组或寻线组。与将来电转到特定分机不同,振铃组允许来电同时振铃多个号码,以便第一个可用的人接听。当打电话给一个不一定是由谁接听的部门时,它减少了来电方的等待时间。对于计费和支持团队来说,这是一个特别好的工具。

承认

承认是OnSIP的免费语音和视频通话解决方案。给一个组织打电话可能很困难——在决定给一个企业打电话和实际找到答案之间有太多的障碍。为了解决这个问题,我们决定用sayso网络电话让打电话更容易。

承认安装起来非常容易。复制和粘贴一小段代码,然后你所要做的就是定制你想要的内容。探索更多的

会话边界控制器

会话边界控制器(SBC)充当集网关守卫、安全细节和管理器于一体的角色。探索更多的

会话发起协议(SIP)

如果你曾经连接过WiFi(或试图排除WiFi连接的故障),你会遇到常见的互联网协议,如IP和HTTP。SIP是一个信令协议主要用于在IP网络内建立通信。SIP是VoIP通信的标准协议,因为它擅长定位和连接呼叫参与者,即使他们正在切换位置或设备,或突然进出一个呼叫。探索更多的

SIP地址

SIP地址本质上是您的VoIP电话号码,但它看起来像电子邮件地址,尽管它不是。把SIP地址想象成你的个人联系电话,它随时随地都跟在你后面,让你可以登录到你的手机上,这意味着你不需要绑定在办公桌上的任何一部手机上。探索更多的

SIP调用

SIP通话是通过SIP协议进行的电话通话。,透过互联网打电话。想想用语音代替文字的即时通讯吧。SIP呼叫意味着不需要与传统电话公司进行通常的硬连线连接——这包括常规电话的费用。探索更多的

图片显示一个城市的虚拟电话通过互联网发生。
你已经在网上发短信了。为什么不在网上打商务电话呢?

SIP DNS SRV记录

DNS(域名服务器)和SRV(服务记录)一起帮助将呼叫连接到SIP用户,就像DNS使用MX记录将电子邮件发送到正确的目的地一样。由于这个原因,SIP地址看起来像电子邮件地址——能够通过域名拨号意味着SIP用户可以在登录到该域的任何设备上被联系到。探索更多的

SIP代理服务器

SIP代理的主要功能是处理呼叫处理。此外,它还可以处理网络访问控制、授权,有时甚至是网络安全。探索更多的

SIP响应码

SIP调用的每个部分都涉及从一个设备向另一个设备发送请求。开始打电话?邀请请求。挂断电话?再见的请求。以此类推。有14个SIP请求;前6种是最常见的。探索更多的

SIP服务提供商

SIP服务器提供商是向客户提供SIP服务的电信公司,通常是企业。OnSIP是一家SIP服务提供商。想想你的手机;如果没有像AT&T或T-Mobile这样的服务提供商,它就无法打电话。OnSIP提供相同的服务,但针对通过Internet进行的呼叫(SIP呼叫),无论他们是到其他SIP号码还是到PSTN。探索更多的

SIP中继

SIP中继允许SIP用户与私网外的用户进行连接。中继本质上是连接私有服务器到PSTN或其他SIP网络的管道,SIP服务提供商为他们的客户端提供这个管道以完全扩展他们的覆盖范围。

软电话

软电话是一种功能像电话一样的软件,允许用户从安装了软电话的任何设备上通过互联网打电话。通过这种方式,用户可以从他们的计算机打电话,而不需要实际的电话硬件。如今,大多数软电话Betway体育博客都是通过网络浏览器或应用程序轻松下载到桌面、平板电脑或智能手机来访问的。大多数软电话比台式Betway体育博客电话有更多的特性和功能。探索更多的

统一通信即服务(UCaaS)

UCaaS指的是将所有通信工具整齐地收集到一个包中,托管在云上。UCaaS主要适用于软件即服务(SaaS)领域。公司可以选择他们的UCaaS供应商,然后坐下来,知道技术方面是由UCaaS供应商覆盖的。探索更多的

用户数据报协议(UDP)和传输控制协议(TCP)

UDP和TCP是Internet上使用最多的两种数据传输协议。TCP需要一个连接,并保证按照发送数据的相同顺序传输数据,不会出错。UDP不需要建立连接,所以它缺乏TCP的可靠度。然而,这意味着它最适合像VoIP这样的实时通信,一个丢失的数据包(读取:几毫秒的沉默)比几秒钟的延迟要好。从本质上来说,这就像在你家门口丢了一个包(UDP),而不是因为你不在那里签收它(TCP)而不得不安排重新投递。探索更多的

视频通话

使用网络电话进行视频通话就像打电话一样视觉和音频.想想Skype、FaceTime和Slack电话吧。通过视频通话,您可以轻松地组织与远程工作人员和客户的面对面会议,从而获得更私人的“亲自”通话体验。

什么是WebRTC (iStock-508060428)
视频通话可以让你和你的团队进行面对面的会议,无论你们在哪里。

虚拟交换机

虚拟pbx是现代的交换机,在SIP端点之间路由呼叫。虽然物理技术仍然相当庞大,但它不需要在现场,甚至不需要由您拥有,而是由OnSIP等提供商托管。把它想象成电话的云。您在互联网上工作,我们负责处理功能,为您节省了托管自己的PBX的巨大成本。探索更多的

一个好的虚拟PBX的基本功能为组织之间的通信提供了一个方便和直观的系统,无论是一个部门到另一个部门,甚至是不同的办公室。

虚拟专用网(vpn)

vpn,或虚拟专用网络,为您的网络增加额外的隐私和安全性。vpn会隐藏你的真实IP地址,给你另一个IP地址,这意味着你可以屏蔽你的位置,并访问在你所在地区被屏蔽的网站。探索更多的

虚拟电话号码

虚拟电话号码是一个不绑定到特定电话设备或电话线的电话号码。虚拟电话号码消除了硬线电话的限制,因此您可以将业务电话路由到手边的任何设备上。Betway体育博客探索更多的

语音邮箱至Email

此业务语音邮件功能将语音邮件录音发送到您的电子邮件收件箱。只需将你的工作邮箱连接到你的手机,并将所有的语音邮件发送到你的邮箱,这样你就可以从任何设备上检查它们。这些电子邮件通常包括来电显示信息、留言时间,可以附带录音,也可以简单地告诉你有电话在等。这个功能使您的语音信箱保持整洁,并为您提供了另一个选项,以帮助确保您不会错过另一条信息。探索更多的

语音信箱转录

有多少次你一遍又一遍地听语音留言,只是为了记下细节?这项技术将音频信息转换为文本,然后通过短信或电子邮件发送给你。也称为语音转短信、语音转短信或语音邮件转短信。探索更多的

网络语音协议

VoIP是一种通过因特网而不是通过传统电话系统打电话的方法。它利用互联网的数字通信力量,就像即时消息或电子邮件那样。在这种情况下,音频信号转化为数据,通过互联网传输,而传统手机使用的是铜线模拟信号。Betway体育博客探索更多的

一名妇女用台式电话与一名使用网络电话的客户通话。
VoIP为员工和客户带来更好的电话体验。

VoIP缩写

正如您可能已经看到的,许多VoIP术语通常是通过它们的首字母缩写来指代的。我们不确定这对网络电话新手来说是更容易理解还是更难理解,但不管怎样,我们在这里列出了主要的缩写词。探索更多的

网络带宽

带宽是你的互联网连接所允许的最大数据传输速率。它描述的不是速度,而是允许的速度量。有些动作比其他动作需要更多的带宽,比如视频通话优于语音通话。在实现VoIP之前,了解您现有的带宽如何满足VoIP的需求是很重要的。探索更多的

VoIP vs座机vs手机通话

有没有想过打电话到底是怎么回事?下面简要介绍一下您在打电话时所发生的事情——无论是网络电话、手机电话还是座机电话。探索更多的

Webphone

网络电Betway体育博客话是一种基于网络的应用程序,允许你通过浏览器打电话。网络电Betway体育博客话从大多数A/V聊天应用中脱颖而出,因为它们可以连接到PSTN。合法的网络电话具有与台式电话Betway体育博客相同的功能,不需要昂贵的硬件和线路。探索更多的

WebRTC

WebRTC是一个开源项目,将物联网连接到一个公共平台上,并允许通过web进行实时通信(RTC)。在过去,这需要各种各样的插件和许可,这会降低设备的速度,而且可能非常昂贵,更不用说经常不可靠了。随着该领域的不断发展,所有物联网设备、桌面浏览器和移动平台将能够彼此通信,而不需要有bug和笨重的软件附件。VoIP是WebRTC强大力量的一个典型例子,因为它消除了下载和安装软电话的需要。Betway体育博客探索更多的

要全面了解WebRTC,请跳到前一节“WebRTC要点”。

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