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队列仪表板

队列仪表板可一旦某个账号管理员设置了一个增强的队列上OnSIP帐户。仪表板是一个非常宝贵的工具,它提供了什么是你增强队列(S),以及对更长期的队列统计历史报告发生的实时概况。

队列仪表板overview.jpg

仪表板可在OnSIP应用程序内,OnSIP对-The-Go的商务手机,完整的桌面电话更换。该应用程序是免费的,每个OnSIP用户,并且可以通过网络在简单的访问app.onsip.com(Chrome浏览器,Firefox或Opera浏览器只),或通过一个桌面应用程序。

启用队列仪表板

一旦增强的队列设置上OnSIP帐户队列仪表板才可用。有关设置队列的详细信息,请参阅主要ACD队列知识库页面

一旦增强的队列已经在管理门户网站创建后,帐户管理员将自动接收权限的OnSIP应用程序中访问队列仪表板。这就是所谓的“队列监督员”的作用。

帐户管理员还可以指定在OnSIP考虑这个角色给其他用户。要做到这一点:

  1. 登录到管理入口,选择“用户”选项卡,选择用户名。
  2. 选择“修改”在里面“权限”框。校验“队列监督员”“救”。此用户现在将能够查看增强的队列仪表板。
权限框

您可以指定“队列监督员”的作用,为您的帐户OnSIP许多用户如你所愿。

要访问仪表盘,登录到OnSIP应用。

在登录

该OnSIP应用程序可作为一个Web应用程序app.onsip.com或作为桌面应用程序。OnSIP用户可以登录与他们的SIP地址和网站的密码。

onsip-web应用程序登录,page.jpg

SIP地址可以在OnSIP管理门户网站可以发现,用户标签。选择用户名称将提供有关该用户的详细信息,包括其相关的SIP地址(ES)。这些信息也可以通过选择“维护”中的“发送欢迎电子邮件”链接通过电子邮件发送给用户的电子邮件地址存档。或者,用户也可以点击“忘了SIP地址?”链接应用程序登录屏幕上。

如果用户不记得他们的网站的密码,他们可以选择“忘记密码?“下面的密码输入栏链接,并与他们的SIP地址复位。请注意,密码的复位指令将被发送到与输入的SIP地址关联的电子邮件地址。

导航仪表盘

一旦登录到OnSIP应用程序,点击顶部栏上的队列仪表盘选项卡上。在这里,你会发现增强队列(一个或多个)成立了您的帐户OnSIP的全面,实时的概述。

新的队列,仪表盘grid.jpg

所有增强队列将被显示在提供在每个队列的当前状态的详细信息的网格:

  • 最长等待:如果在队列中等待的呼叫(S),这是一个正在运行的计时器显示最长等待时间呼叫。
  • 等候:呼叫等待由队列剂回答的数目。
  • 随传随到:您的队列代理商正在与讲电话的数量。
  • :一个队列代理之前挂了电话的数量能回答(最后60分钟内)
  • 已完成:由代理人回答完成呼叫的数量(最后60分钟内)
  • 故障转移:电话(最后60分钟内),已超过“最大来电等待时间”选项的数量在队列创建指定。这些调用故障转移到“故障转移地址”管理员选择。这也包括按“1”,以早期和故障转移到退出队列呼叫者的数量“故障转移地址。”

如果你下载队列报告的“处置”一栏涉及各种调用状态选项:

“finished_call”=完成的呼叫;“caller_hung_up”=放弃呼叫;“manual_failover” =用户按下1以退出队列 - 故障切换;“MAX_WAIT” =无法超过

如果您对您的帐户许多增强的队列中,您可以通过点击放大镜旁边的“所有队列”,并进入特定的队列的名字,你想找到通过搜索列表。任何匹配队列(或多个)具有该名称将被显示在下面的队列列表。

要查看谁被分配到一个队列的代理商,只需点击该队列的名称和代理将在队列名称下面的列表填充。

队列剂合dashboard.jpg

该视图列出所有队列代理及其状态:

  • 呼叫状态/可用性:在代理的轮廓图像的右下角的圆圈会告诉你他的可用性:
    • 绿色圆圈勾选意味着代理登录到队列中,可供调用。
    • 红圈,并带有一个电话图标表示该代理当前正忙于一个电话。
    • 如果没有圈,这意味着该代理没有登录到队列中。
  • 通话时间如果代理是在通话中,正在运行的通话计时器会显示给代理商的名称权。
  • 上次登录:最后的日期和时间座席登录到队列中。

如果有任何一个特定队列(等待,随叫随到,废弃...)电网领域的电话,你会看到在相应的格框中的一个数字。光标悬停在网格框将显示一个弹出框,显示了呼叫最近的呼叫信息和呼叫计时器的列表。该箱格也将变为红色。如果你点击你的光标格箱,它会导致弹出框坚持;你可以将你的光标离网箱,并呼吁名单将保持不变。要删除持久弹出框,只需再次点击该格箱和通话清单将会消失。

持久队列的呼叫box.jpg

远程登录/注销代理

队列主管具有远程登录或退出分配到队列中的任何剂,而不需要经由代理他的电话上拨号数字代码来登录进/出所添加的能力。如果代理人已经离开了一天(S)关闭,但忘了注销队列,这是非常有帮助的。

而在队列仪表盘,单击队列名特定试剂是在导航到代理在代理列表和光标移动到该行的右侧。如果代理登录到队列中,你会看到一个登出链接那里,如果代理队列的退出,你会看到一个登录链接。选择该链接将执行或从队列中记录代理的具体行动。

远程登录-logout.jpg

电话监控

呼叫监控功能允许队列监听进任何呼叫的代理是,在实时性。监事可以窃听通话,无需代理或呼叫者知道他是存在的。

你只能听在目前谁在呼叫的业务代表(他们将不得不在他们的个人资料照片的右下角红色电话图标)。

队列仪表板callmonitor.jpg

而在队列仪表盘,点击队列要访问。在代理列表队列名称下面填入,导航到代理(谁在通话中),您希望在听。在代理人的行的右侧,登录或注销链接将三个监控选项替换:收听耳语驳船。点击收听按钮,你会立即在那个特定的呼叫监听。

监听,监控,button.jpg

收听按钮上的文字会变成蓝色,表示你正在收听的通话。也将有左​​侧边栏显示正在进行的呼叫卡,你是在一个活动队列通话监听。

要停止在通话监听,点击收听再次按钮。按钮上的文字会变成黑色,而你会不会在通话会听了。

监事可以轻松地监控不同的通话之间切换,但他只能在每次1个电话听。

呼叫耳语

呼叫耳语允许队列主管谁在听上没有来电听证会上发言打电话给代理。

导航到谁是目前在通话,然后单击代理耳语按钮行的右侧。按钮上的文字将变为蓝色,然后你就可以与代表进行咨询。也将有左​​侧边栏显示出你是一个主动队列调用激活呼叫卡。要停止与代理交谈,请点击耳语再次按钮。按钮上的文字会变成黑色,你就不会再被连接到呼叫。

耳语button.jpg

呼叫驳船

呼叫驳船允许队列主管谁在通话中,以“船”到通话监听,并与代理和呼叫者双方直接对话。

导航到谁是目前在通话,然后单击代理驳船按钮行的右侧。按钮上的文字将变为蓝色,然后你就可以与座席和主叫方都说话。也将有左​​侧边栏显示出你是一个主动队列调用激活呼叫卡。要停止与两个呼叫方交谈,请点击驳船再次按钮。按钮上的文字会变成黑色,你就不会再被连接到呼叫。

驳船button.jpg

队列报告

队列主管可以在队列超过用户指定的时间段访问深入历史报告。只需点击在队列仪表盘查看报告按钮。

队列报告功能于dashboard.jpg

用户生成的报告可以通过指定的信息对夫妇件被快速访问:

  • 选择增强的队列你想运行报告。
  • 选择日期,该报告将涵盖。
  • 选择要显示在您的报告时区。

一旦指定的数据,请点击“生成报告”按钮。

该报告的摘要将出现在仪表盘上。此外,将提供给评审两个队列特异性和代理的具体报告。

“队列报告”示出了聚集在选定的时间周期指定的队列的统计:

队列报告,view.jpg
  • 总呼叫量:调用总数至队列中的选定的时间段之内,所作
  • 平均等待时间:这些呼叫的平均等待时间
  • 最长等待时间:最长的呼叫等待时间
  • 来电有最长等待:日期和时间呼叫的最长等待时间
  • 日最热闹的时候:一天的时间有通话量最高
  • 呼叫回答:回答座席的呼叫数
  • 平均通话时间与代理:平均时间代理把时间用在呼叫
  • 放弃的呼叫:座席前挂了电话号码可以回答
  • 被遗弃的平均等待时间:平均时间放弃呼叫在队列中的呼叫者挂断前
  • 大多数被遗弃的当日时间:一天的时间不得不放弃的呼叫量最高
  • 调用故障转移:已经超过在队列创建时指定的“最大来电等待时间”选项的呼叫数。这些调用故障转移到“故障转移地址”管理员选择。这也包括按“1”,以早期和故障转移到退出队列呼叫者的数量“故障转移地址。”
  • 呼叫拒绝:已经超过电话号码“最大来电等待时间”选择在队列创建的规定,但在故障切换时被拒绝,因为没有配置“故障转移地址”。

报告,以及实际的呼叫数据的汇总,可以通过选择下载为.csv文件“下载内容”要么“下载事件”纽扣。

“代理报告”总结了在对于所选择的时间段的指定的队列统计剂:

代理报告,view.jpg
  • 代理名称:代理商的名称
  • 活动时间:总时间的代理已经登录到队列
  • 呼叫回答:调用总数是代理已回答
  • 平均。通话时间:平均通话时间特定的代理,而花在电话上
  • 时间上的呼叫:时间总量是代理已花在电话
  • 在保持电话:时间总量是代理已搁置的呼叫
  • %的呼叫活动时间:活动时间(“登录时间”),该特定药剂已经使用了对呼叫的百分数

报告,以及实际的代理事件数据的汇总,可以通过选择下载为.csv文件“下载内容”要么“下载事件”纽扣。

调度电子邮件发送的报告

如果你想有你的队列统计报告,通过电子邮件发送给特定电子邮件地址的定期,请参阅增强的队列电子邮件报告知识库文章

您可以发送队列活动报告给指定的收件人每天,每周,每月或每季度的基础上。

更新2019九月


了解更多关于OnSIP内置的报告工具

下载OnSIP报告和仪表板指南

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