遵循

增强队列的队列警报

可以配置增强的队列,以便在队列中触发特定环境时发出警报。这些情况包括:一个调用者已经等待了一定的时间,或者队列中有特定数量的调用者在等待。队列通知可以是桌面弹出通知和/或电子邮件,并在队列仪表板

只有启用了“队列管理器”角色的用户才能设置队列警报。要启用这些警报,请遵循下面的说明。

登录趁着

为OnSIP用户启用了“队列管理器”角色后,导航到app.onsip.com,或打开桌面应用程序,并用您的SIP地址和密码登录。

请与您的OnSIP帐户管理员联系,了解您是否为您的用户启用了“队列管理器”角色。帐户管理员可以按照说明启用该角色在这里,在“启用增强的队列指示板”一节中。

启用队列警报

进入OnSIP应用程序后,点击右上角的个人头像,然后点击菜单中的应用设置。

在App设置页面,切换通知开关到ON,然后点击“ON Queue Alert”框,让它在那里显示一个复选标记。这使您能够在队列警报触发时接收浏览器弹出通知。

queue-alert-notifications.jpg

接下来,指定何时接收队列警报的规则。向下滚动App设置页面,点击设置队列警报按钮。

在弹出框中,您将看到要配置的选项列表。

queue-alert-options.jpg

如果您的帐户上有超过(1)个增强队列,请从“For Queue”下拉菜单中选择您想要操作的增强队列。

从“发送警报”下拉菜单中选择警报标准:

  • 太少的代理人:当登录到队列中的代理数量少于特定数量时,将收到通知。还要在“fewer than”字段中选择代理的数量。
  • 太多的电话:当有一定数量的调用者在队列中等待时被通知。还要在“呼叫者等待”字段中输入呼叫者的数量。
  • 太长时间等待:当来电者已等待一定时间时,会收到通知。还要在“秒”字段中输入时间。

通过电子邮件发送-输入要发送队列警报通知的电子邮件地址。

然后,您可以在选择的日框中放置一个复选框,从而指定此规则将操作的星期数。

然后决定规则运行的时间框架。

  • 检查“24小时”将发送您的电子邮件通知,无论何时选择的警告标准是满足在一天的任何时间。
  • 如果未选中“24小时”,那么指定规则在其中运行的时间框架。选择开始时间和结束时间。

从“所有时间”下拉菜单中选择您的时区,为您的警报时间选择时区。

如果您希望为剩余的(未选中的)天设置警报时间,请单击“设置其他天的时间”按钮,并按照上面相同的方式指定这些天和时间。

完成警报规则配置后,单击绿色的Save按钮保存设置。

如果希望创建涵盖不同警报条件的新规则,或在不同的增强队列上操作,请选择Set Queue alert按钮,单击弹出框中的new Time alert按钮,并按照上述说明设置新规则。

编辑或删除现有队列警报规则

通过单击Set Queue Alert按钮,可以编辑现有规则。在弹出框中,单击您希望编辑的特定规则的编辑按钮。进行更改,然后单击Update按钮。

queue-alert-rules.jpg

若要删除规则,请单击Set Queue Alert按钮。在弹出框中,单击您希望删除的特定规则的编辑按钮。然后,单击Delete按钮删除规则。

2015年9月创建;2019年6月更新

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