我很高兴看到这一点文章作者:大卫·皮尔斯摘自2018年7月《华尔街日报》。他和我们分享了许多关于所谓电话死亡的想法。
很明显，皮尔斯指出互联网和智能手机给我们带来了交流的方式——电子邮件、文本、Facetime、Instagram、Snapchat、聊天机器人等等，他说Betway体育博客得没错--“这让打电话显得非常低效。”当他说这些方法缺少“温暖和人性使电话一开始就工作了。”
但我们不同意他提出的最佳选择——推动谈判语音聊天。本质上是一个现代的对讲机解决方案，PTT是一个有30年历史的技术，长期传承但缺乏效益。不要误解我的意思:语音聊天在特定的用例中当然有它的位置。但实时的双向通信是无可替代的。如果你能把它做成视频通话，那就更好了。
我们都喜欢聊天，但不喜欢打电话。
不过，皮尔斯在这里真的钉住了它：“打电话的问题从来不是说话。都是相关的复杂问题。”他写道，这些可以归结为两类时间杀手。第一种是初步的——拨号，打电话，得到答案，或者至少经常这样，不是。第二个是语音行业高管比尔•摩尔（Bill Moore）所说的“社交开销”——你好、自我认同和闲聊。
在业务上下文中，这些“复杂性”变得更糟。想想上次你不得不拨打800电话的情景。你可能会推迟，因为你知道这会很痛苦。你必须在恐怖中穿行自动助理，输入触摸音调，有时会听到新的提示，然后经常等待等待一段未知的时间。你听说过“您的电话对我们很重要，请不要挂断。”每重复一次，声音就更加空洞。通常情况下，你的奖励就是有机会在不知道要等多久的情况下留言。现在是2018年，必须有更好的方法。
什么是语音聊天?
语音聊天是一种通过互联网拨打和接收语音电话而不使用传统电话线的方式。它允许两个或更多的人通过浏览器或电脑或移动设备上的应用程序进行实时对话。语音聊天电话是VoIP电话，不使用传统的电话服务，有时称为PSTN。
企业如何调整他们的沟通系统以适应不断变化的行为和偏好。
因此，对于企业——也包括OnSIP的我们——问题是:我们如何在消除复杂性的同时，保持电话的热情和即时性?答:我们为公司提供了一套现代化的通讯系统，可以将新旧系统无缝地融合在一起。
对于那些想要用老式方式接听电话的客户，通过10位数电话号码我们已经搞定了。但对于那些需要客户服务/销售帮助的崎岖之路的人，可以说，我们有一种我们称之为“平坦之路”的东西InstaCall:一个语音和视频通信渠道嵌入在你的网站，在每个员工的名字和/或面孔下面。只需点击一下，你的来电者就可以从想要与你交谈变为真正亲自与你交谈——无需经过“电话树炼狱”。
趁着充电的InstaCall你可以不离开你的网站就邀请你的来电者跳过汽车服务员，并立即被安排到可以帮助他们的专家那里。有了我们的applet嵌入，您的网站变得活跃，只需点击一下，就可以通过视频和音频与您的员工互动。不需要插件或下载。你的员工会知道客户是从哪个页面打来电话的，他们可能已经告诉了你他们打电话的目的。你已经准备好迎接一场难忘的互动。你的员工可以使用相同的应用程序接听来自你网站和免费电话号码的电话，将新旧电话无缝融合。
InstaCall:在网络发起的客户呼叫中，一条双向的视线
进一步可视化:你可以让你的员工目录联网，让它可以点击。现在，你的每个员工(至少是你想面对客户的员工)都有一个InstaCall链接——一条直线——供全世界(或有密码的世界)看到。由于OnSIP的整个系统是基于云计算且可配置的，所以我们提供了一些工具来确保这些链接不会让你的来电者失望——这与在页面上方拨打800电话的体验是截然不同的。
更进一步一点：InstaCall不仅可以在音频中工作，还可以在视频中工作。如果您真的想建立客户关系并建立信任，请让呼叫者选择在任何给定的呼叫中看到或被看到。视频打破了匿名的壁垒。它给谈话的两端更多的工作、互动和记忆。这可能会加速销售周期，使其进入下一个重要的亲自步骤。
这里的关键因素是来电者的选择:来电者可以选择拨打你的电话号码，但许多人可能希望通过你的网站与你交流。在你这边，今天的视频通话的发展有义务为工作打扮自己，即使是远程工作。这是一种你的公司可以展示你重视顾客时间的方式。。。启用直接连接并跳过传统电话树。
想了解更多，这里是另一个很好的帖子，概述了在客户服务中使用基于web的视频呼叫。