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销售和支持代理:工作更有效地与OnSIP的集成的Zendesk

乔DeBari
⏱3分钟阅读

该整合的Zendesk通过OnSIP当呼叫座席接听销售或支持呼叫会自动在界面的Zendesk一票。

OnSIP提供了多种流行的商业应用程序,允许这两种服务的用户能够更高效地完成他们的任务集成。例如,我们的斯莱克整合允许您从OnSIP web或桌面应用程序向松弛用户发送消息(反之亦然)。我们的HubSpot整合显示Web或者桌面应用程序内的主叫方的HubSpot联系人记录。当你在应用程序调用者来说,你可以通过点击链接查看他最近的活动有,还有机会获得他的全HubSpot联系人记录。

OnSIP还有一个的Zendesk整合帮助用户的Zendesk快速创建门票和与主叫方相关信息填充。免费为所有客户OnSIP,这里是它如何工作的。

节省时间自动创建的Zendesk门票

当呼叫代理收到一个电话,他OnSIP注册的手机会响。他也将有一个浏览器弹出通知出现在他的显示器或笔记本电脑的基本呼叫者ID信息。有一次,他应答呼叫,新的门票立即被代理人的的Zendesk界面内创建。

自动售票:

  • 被赋予一个唯一的Zendesk车票的ID号
  • 是分配给谁接电话呼叫的Zendesk剂
  • 有确切的通话日期和时间的时间戳吗
  • 预先填入手机号码,呼吁来电,以及来电者本人(呼叫者的回拨号码)的电话号码

该整合的Zendesk是OnSIP的一部分呼叫助理谷歌浏览器。一旦你在你的Chrome网络浏览器安装呼叫辅助,不仅你的Zendesk车票自动创建的,但你也可以利用点击通话在Chrome!在Chrome浏览器中的任何电话号码快速点击会立即拨打该号码,所有你需要做的就是拿起您的电话听筒,等待就行了答案的另一端的人。

无论是整合的Zendesk和呼叫助理是所有OnSIP客户免费功能。

呼叫代理在的Zendesk接口工作。

4个原因中的Zendesk整合将提高你的客户服务

为您的销售或支持呼叫代理配备OnSIP的Zendesk集成,使他们能够通过以下方式为呼叫者提供高效的服务:

#1:门票被填充,而无需代理手动创建

接听电话后,将立即创建Zendesk票证。当她点击Zendesk中的选项以创建新票证并键入有关呼叫的关键信息时,代理将不必要求呼叫者等待片刻。在Zendesk界面中,机票已经是前台和中心,重要的通话细节已经预先填充,比如机票号码、通话日期和时间。

代理也不会担心写下不正确的联系信息,例如,如果她听错呼叫者的回拨电话号码。这些细节会自动出现在机票。

#2:代理可以快速到达来电的问题/问题

有了这些呼叫详细信息在的Zendesk车票及时记录,代理可以快速专注于手头的事情:为什么叫来电的原因。而不是询问来电者为他的回拨号码等基本信息,代理可以直接跳到问问他有关,他遇到问题的细节。她还可以用更多的疑难问题,帮助找出问题跟进。通过解决主叫和解决他的问题的时候了,她就可以解决问题更快,提供他卓越的客户服务体验!

#3: 代理可以成功地结束与调用结束任务的交互

当通话结束,而门票的Zendesk是她屏幕上的代理可以完成任何调用后的总结工作。她可以在私人笔记类型对呼叫并讲了话,大约在接下来的步骤中,创建将被发送到主叫方重申讨论了什么问题,并为他提供相关的链接,以指导性文章或视频公开回应,并标记票与他的帐户ID信息。

#4:整合将帮助你的代理商有效地回答更多的电话在工作日

正如前面提到的,切割出票创作的手动步骤将使您的呼叫代理来快速解决呼叫者的问题,为在这个过程中调用者一个很大的支持体验。它也将帮助您的业务代表能够更有效地工作。在完成在售票几个调用后任务后,就可以关闭它,并准备采取在队列中的下一个电话。

有关安装步骤和更多信息。。。

有关的Zendesk集成一步一步的安装说明,请访问我们的知识库文章。如果你有兴趣了解的其他功能和集成了可与OnSIP帐户,看看我们完全指南到OnSIP的UCaaS和业务VoIP功能。

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