提供十多份统计 说明人们期望客户服务客户并不仅仅是数字不只是门票关闭客服统计告诉我们我们已经知道的东西:客户想像人一样被对待, 因为他们的恩惠真正关乎您的业务并发生性关系客户忠诚度是企业所期望的最佳资产之一
不良经历发生-与服务提供方并发客户服务代言人修补伤口,修复信任并保持关系增长其余团队必须投入更多时间、精力和精力寻找新客户并开始从零开始新关系消费者完全知道,如果他们有不良经验或不觉得值钱,他们可以离开业务转他人说到客户服务, 一条路径高高在上: 建立关系
利用客户成功高级主管Larry Browne学习领域的最佳做法团队对OnSIP其余部分和客户都非常宝贵只需快速滚动穿透信任实验页了解客户尊重并珍视客户服务团队-不小部分是因为客户在每一次互动中都感到受尊重和受珍视。其他人也注意到, 引领像普通AccladeBIG客户服务优异奖.建设所有重要客户关系时 Larry有话要说
同情心
...处理每个相遇知识 客户调用 因为他们不知道什么是错或做什么,
态度就是一切表示你理解客户的挫折感 远道而来问题解决后 最不想听到答案者 表示优异感验证客户情感 体贴 并让他带头解决问题切除他, 即使你立即知道答案-你的客户想听
诚实点
可能很难讲真话 因为它不是客户想听的 而是诚实建设并增强关系
冒着听起来像小学教官诚实冒风险华府市最佳策略想想你打到支持线偏爱听事实或无用陈词滥调 可能只会增加你的挫折感客户知道期望公司诚实响应时,支付服务费,增强关系正因如此他们才回心转意
温柔点
倾听、理解和诚实大有助于让他们重回正轨并有更美好的一天
不言而喻,但无人呼调支持线,因为他们的一天正在顺利进行。除此以外,支持线上有很多定型观念,特别是#ahm*、电话和互联网服务提供者支持线描述定型模式是建立客户关系的首要理由
很难听到呼救者电话流出愤怒保持友好行为举止,特别是在面对愤怒或逆境时记住,你在那里帮助思考你的反应 出事影响你的日子 业务 情绪人节中你永远不知道其他因素并想一想你经历的即兴宁静 当有人帮助你解决问题 不论问题多小客户都会记住并感谢你
Larry给你最后一个小比特 帮助总结所有这一切
