OSIP增强队列:7方法优于环状组

环形组帮助你分布调用 一组调用代理可你曾希望使用时有更多选择吗?或深入了解业务所接到的电话

创建环组时,提前向组添加调用代理调用加入组后,按你选择的环策略向代理分发但如果所有调用代理都忙于电话或设置为DoNoterb时,小组每次新调用都发回失效地址-例如语音信箱万一调用者不留言 电话完全失传

输入增强队列脱机OnSIP增强队列特征类似环组工作,但为调用代理和队列主管提供先进能力圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈圈强制理由为什么要测试增强队列并代之以分组

#1:进化详细深入调用

OnSIP增强队列戴板定位于 web应用和桌面应用仪表板分两部分:即时概述和历史报告段

实时队列概述

交互式面板,概述让队列主管深入理解队列中在任何特定时间发生的事情点击队列特定名称时, 将显示队列中的代理列表, 并显示当前可用状态 。可点击框显示关键信息,例如:

1. 队列内当前等待的调用数
2. 最长等待时间调用队列最长
3. 数调当前由代理处理
4. 数调队列中但放弃或失败

历史队列报表

报表段生成定制报表,提供队列过去性能综合统计选择队列和时间段审查, 并展示重要数据点, 包括:

1. 队列调用总数
2. 整体平均等待时间
3. 最大等待时间
4. 最忙时队列
5. 时间最常用调用被遗弃

并显示单面向代理报告 向您的调用代理提供密钥号浏览器统计-他接听多少个电话,平均通话时间长度,他通话总时间等这些报告可下载为.csv文件深入数据

队列边缘OnSIP环组没有实时仪表板可用性,也不编译历史统计和趋势使用有远程作业代理或分布多办公点的调用代理时,增强队列dashboard将可帮助您跟踪代理不见或听时跟踪代理

#2使用监视器、耳语和巴治

队列监督员也可以使用仪表板处理需要为代理提供额外水平帮助的时间实时概述中,你可以看到三位按键 供目前调用

1. 监听插件 :接听电话时代理或调用者不知道使用此选项监听代理方并确保代理方遵循贵公司概述支持实践
2. 耳语:接听电话与代理通话 而不通知调用者使用此选项可教代理如何对调用者问题最佳响应
3. 区块 :输入调用与代理和调用器通话向调用者提供更多帮助时,这是一个很好的选择

队列边缘:环形群无法监听或输入请求帮助

#3自动发邮件队列报表

除检索增强队列编程表的性能报告外,还可以存取自动发送面向特定个人OnSIP行政门户输入个人电子邮件地址(最多7个队列)以及报告频率(每日、周报、月报或季报)

队列边缘环形群不提供自动电子邮件报表, 比较难评估趋势并通知贵组织关键成员

#4:关键队列阈值为Met时通知主管

队列监督器也可以设置浏览器弹出警告通知临界阈值用户定义阈值包括:1)登录队列的代理机太少2) 太多电话等待队列3)当调用者等待一定时间时

阈值设置通用设置OnSIP网页和桌面应用可在任何时候创建、编辑和删除与浏览器提示并发,您还可以帮助浏览器发送电子邮件通知到指定的邮箱地址,只要达到阈值。

队列边缘OnSIP环组不允许高级弹出报警或阈值设置/通知

#5:登录进出队列

调用代理程序可以在工作日的任何时候登录或退出增强队列代理日志拨入队列登录扩展和登录密码当她不得不退出时, 她简单键 重新登录扩展 从同一部手机方便能力增强每位代理从队列移出(并重新加入)的能力,

队列监督员可点击队列仪表板中的按钮登录单个代理入队或出队代理商在出发度假前从队列中跳出时, 监督员可远程排出时使用此功能-监听员可远程排出时使用此功能 。

队列边缘:如前所述,调用代理无法登录或退出环形组手机系统管理员清除前,他们仍为集团成员

#6:不享受成员限制

增强队列允许无限成员创建管理员端口队列时,可选择最长代理数并可在任何特定时间登陆队列可修改此限数以适合你特殊需要

队列边缘圈圈限制成员最多10人分配十位调用代理后 无法增加代理

#7:允许调用者逃至语音信箱

高强度队列中等待调用者可选择跳出队列可设置行政端口中的Escape语音邮箱做此工作时,会介绍正在队列中等待菜单选项的调用者,允许他随时离开队列并到达由你选择的语音信箱在那里,他可以留语音信箱 令您的团队在少忙时响应

队列边缘:环形群不提供脱机选项

OnSIP增强队列试

如你所见,增强队列比起环组对等能力 多益多值钱功能增强调用代理对队列使用控制 并同时提供业务感知 内接调用统计使用此信息对资源分配、雇用新员工和提高客户总体经验.