网络评审网站、社交媒体发布和论坛普及后,与客户服务差的交互作用可快速公诸于众
幸运的是,企业通过雇用知识广博和同情心员工和部署ACD队列和技能路由等电话系统工具,可以减少发生这种情况的机率
不知什么技能路由并展示它如何成为中心特征宝岛市OnSIP语音视频网络调用解决方案.
技术路由
自动调用分布队列完全建立电话系统特征 高效漏网调用器 业务调用器问题可能出现于队列变成一桶填充物, 置调用者排队而不顾问题或请求容留调用器从代理传到代理直到他联系到代理处理问题-用量计算不是一种好的客服经验
基于技能路由特征可以阻止这种情况发生调用路由策略匹配调用器 代理最合适或设备最齐全处理查询通过对二对球棒,你可以给调用者免费支持经验,第一个响应者解决他的问题
某些电话系统或呼叫中心平台允许你创建并分配调用代理实现基于技能路由ACD队列后选择向她发送电话者时会考虑代理方的“技能集”。
另一种基础方法建立基于技能路由使用自动保送或IVR(交互语音响应)菜单调用者自排序回答几个初步问题Press1为我们的销售部,Press2为我们的支持部,Press3为我们的Billing部,Press9为西班牙文.等等调用者完成提示后 你就能很好地理解调用的原因使用该信息寄送他到特定队列(SeriesQuee支持Quee等)或环形组,该组拥有处理问题的适当技能集的调用代理程序
如何SIP宝岛市提供技巧路由
基于技能路由通常与队列、环组或其他联系中心/呼叫中心调用解决方案.但由于显示实用性,它发现它进入基于客户服务的其他通信特征,如网站聊天机和语音聊天按钮OnSIP宝岛市依赖此路由策略连接网站访问者与业务调用代理
宝岛市网站语音视频调用
宝岛市sIP自有语音视频聊天解法 取代聊天机功能 实际人准备与网站冲浪者实时聊天
访问者浏览业务网站时,她会看到宝岛市下角浮动按钮一号点击宝岛市向她展示几件业务调用代理并带按钮语音调用或视频调用点击其中一个调用按钮启动电话时,Web浏览器窗口内有该代号不必接听电话 拨号 或等待很长一段时间
宝岛市可定制无缝上网:选择按钮颜色、应显示或隐藏时数、按钮应直播网页,甚至元素相遇网站无障碍标准.配置所有这些设置OSIP应用OnSIP网络和桌面软手机脱机完成后简单复制并贴上小片段代码
sado和Skill路由显示您的客户右转右转
宝岛市工具基础路由使用由您或OnSIP账号管理员创建的'tops'
开工设置题目
内OSIP应用设置主题与业务相关 公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关公关题目可以是泛泛化的(Produce支持、Billing问题等),也可以是行业特有的(例如,律所可能创建题目Contices称为“与律师咨询”)-你选择想创建主题名
二叉分配调用代理对象
创建这些题目时,分配调用代理所以,如果你有“产品支持专题”,你就会分配辅助部门代理参与它,因为他们是最相关和最合格的员工回答关于主题事项的问题。将计费员工加到Billing问题栏中 销售部表示Series questions
3级分配专题网页
归根结底,你分配主题网页上页或主页都贴上SeriesQuestion并可以在联系人Us网页上插入“产品支持”。由你决定Topic上哪个网页只需确保Topic匹配页面内容
4级即时连接网站访问者
配置进程完成后宝岛市将使用一种基于技能路由连接网站访问者与最合适的代表解决他们的需要访问者点播宝岛市上标注页上,她介绍 您的“销售题题题”专题同时宝岛市即时选择可获取性并显示语音视频调用按钮与该代表联系快速点击访问者调用按钮之一 并正在调用 获取她需要的帮助
通过显示与网页相关主题,你可以确保网站访问者点击宝岛市连接到知识型调用代理器 并成功查询问题而不是从代理传递到下一个代理,您的调用者会迅速得到一位代理的帮助,他有处理问题或关切的才智-一个积极的客户支持经验-真!