ACD队列队列性能报告自动服务菜单调用监听器 耳语和驳船
依赖这些关键电话系统特征 成功运行您的内接调用中心并发现所有OnSIP主机VoIP帐号都可用Eqip调用代理和主管使用这些内接调用中心解决方案,提高代理生产率(自动完成某些任务),提高调用者满意度并发现键调用模式和趋势.
开工增强队列显示板:获取队列详细概述
通过调用中心使用增强队列功能,你可合并关键ACD队列功能和重要调用监听报告工具呼声流进增强队列中通过环策略向调用代理分发当所有代理忙于帮助其他调用者时,新调用将保持队列内,直到代理自由接听等待调用队列向代理分发等待调用器
队列主管还访问增强队列戴板中可用sIP网络应用和桌面应用.仪表板实时概述队列中发生的一切键信息类
- 数位调用者等待队列
- 最长等待时间
- 哪些代理登录队列或离线
- 哪些代理当前调用
监督员在计算机或笔记本电脑上提供这些信息后, 将获取工作日任何时间队列中发生的一切全景
二叉调用监控调用栏并调用私隐:向代理和调用者提供援助
增强队列监听程序内有几个调用监听选项跳入队列实战调用
- 监听插件 :监听监听 代理或调用者不知道他在那里
- 耳语:监听员可监听电话并和代理商交谈而不听电话
- 区块 :主管可输入-buge-a调用,以便他能与代理和调用者通话,有效创建三方调用
上司可确保调用代理实施本公司最佳支持实践并在需要时向代理和调用者提供额外水平帮助
3级性能报表:获取可贵深入队列
队列表板有报表段提供队列性能历史定制报表主管简单选择队列和时间段,并选择lk;[s;s;还有一个单独的代理报告 提供统计 每一个调用代理
sv文件下载数据时,可以做为.csv文件,以便进一步检验数据。您也可以拥有这些报表自动发送面向公司特定人员日度、周度、月度或季度OnSIP行政门户输入电子邮件地址发送这些报告以及每人应多频繁接收报告
公司执行官可使用这些数据做出基于事实的决定,确定代理商调度表,招聘新员工并改进客户总体经验
4级队列警告:向自身通报需要用队列警告关注的情况
仪表板帮助主管保留队列标签形式队列通知.规则触发电子邮件通知时: 1.)登录队列的代理太少多人等待队列或3)调用者等待超过规定时间监督者可配置这些规则并指定电子邮件地址发送报警,以便一旦发生这些情况时立即启动操作。
连浏览器弹出通知都可用规则触发时,浏览器窗口弹出程序也会通知事件
5级上下文通知调用:部署CRM集成提供更好的客户支持
OnSIP综合各种流行商务CRM应用,以便连接手机系统并使用其他软件免费集成从多方面帮助代理商,自动为代理商创票并允许代理商为调用者提供更好的支持
- OnSIPhubSpot集成调用HUBSpot记录(假设她已有记录)时代理响应 web或桌面应用代理商会看到调用器最近的HUBSPOT活动右侧应用窗口并有链接 打开全记录 新建浏览器标签信息提供后,你的代理用名向调用者打招呼,而他不必向她索取账号或叫她等待查找记录立即集中注意力处理调用者问题
- OnSIPendesk集成即刻制作新Zendesk票 代理界面时接听车票自动取单Zendesk车票ID号,时间标注调用日期/时间并分派代理由这些动作出道,代理 不必叫调用者等待 因为他创建新票并输入相关数据快速展示前端并居中代理计算机屏幕
6级自动旁听者:响应调用专业高效求私
安市自动保送菜单是一个预录式打招呼 响应企业入门调用 并提供调用者列表 可操作菜单提示通常直接调用公司销售团队 支持部门 计费代表甚至可配置提示发送器记录提供业务时数、物理定位或驱动方向视调用者按键盘数而定,她将发送到菜单提示目的地
搭建OnSIP汽车服务员是一个极好的接通中心解决方案,因为它以专业有序打招呼高效接通每当一连串通话大约同时到来时, 每一次通话都由同一位汽车服务员接听来电者不会被告知需要等待下一任可用代表-他们可以向适当部门漏网回答问题
7宝岛市:从网站访问者获取Web调用
唯一OnSIP宝岛市是我们的闭门聊天解决方案提供网站访问者能力 从业务网站直接调用代理访问者点播宝岛市网页上(它显示为网站底角浮动按钮),她可以从您预先创建的专题列表中选择可用代表题目泛调题目,如产品支持、销售问题、收费查询等
网站访问者选择代表时,她可以语音或视频直接从浏览器窗口调用脱机她用不着取手机或拨号电话完全发生在您的网站
当代表回接 web或桌面应用时, 他将有能力分享计算机屏幕、浏览器窗口或开机程序窗口
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