监控呼叫中心解析是呼叫中心主管工作的一个重要部分数据发现会帮助你基于事实决策 配置,培训调用代理 提高调用者经验
哪里能找到这些解析法, 和什么样的调用量度跟踪编译问题解答
中心调用度量板
多类企业调用解析中心(和任何公司)可跟踪典型地说,它们完全编译成网络浏览器或桌面应用仪表板,调用度量和统计实时更新
仪表板连接ACD队列外传调用特征 漏网调用并排队调用呼叫中心矩阵表板显示调用者与队列交互作用以及代理处理调用方式
除实时队列数据外,监督员还可以下载报表供用户选择日期使用这些报告集合所选时间段并帮助主管发现并跟踪调用模式报表通常以CSV或XLS文件提供
OnSIP增强队列戴板内发现OSIP应用.呼叫中心主管可登录网页浏览器或桌面应用版除实时概述和历史报告部分外,监督员还可以使用仪表板调用监听特征象监听器、耳语和驳船等辅助代理调用和为调用者提供二级支持
常用调用中心分析
队列仪表板上会发现各种调用状态和数字几大关键度量和对业务的意义
数调队等待stat表示正在队列等待您的调用代理响应的调用数 。
带最大等待时间调用stat显示当前等待最长的调用队列运行定时器通知通知
号称即时回答代理显示当前与调用代理商对话的调用者数
被放弃调用数数个通话结束电话(即挂起手机),
主管选择特定时段后,图显示代理响应前平均暂停时间
最大等待时间主管选择特定时段后,此数表示代理响应前通话暂停时间最大值
最忙时日主管选择特定时段后,此数据显示时数(通常是时增量)
多数被遗弃时间日主管选择特定时段后, stat通知你时数(通常是时增量) 队列中最大数调用者挂起电话后代理方才有机会回答
平均通话时间代理主管选择具体时间段后, 显示代理程序用平均时间完成调用
平均废弃等待时间主管选择特定时段后,此数表示调用者等待停用的平均时间
调用失效主管选择特定时段后, stat表示去队列失效目的地总通话数(语音信箱、主管手机、服务菜单等),而不是代理响应数
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